Com relação ao gerenciamento de processo de negócio, assinal...

Comentário:

Cabe recurso na questão, considerando a compreensão de que há múltiplas respostas possíveis. Vejamos cada alternativa:

A) Errada. O uso de diagramas, como o service blueprinting é técnica para mapeamento, e não alternativa ao mapeamento.

B) Considerada errada. O mapeamento não serve para dar informações sobre alocação de recursos, isso é claro, mas ele pode contribuir para que os gestores tomem decisões sobre este assunto, de modo a atingir os objetivos da organização. Assim essa alternativa deveria ser considerada correta.

C) Certa. Alternativa bem objetiva que fala que a representação do processo vem do mapeamento. É isso mesmo.

D) Errada. Puramente interpretativa. Não necessariamente a situação atual deve ser descartada. É preciso considerá-la como uma alternativa a uma nova situação proposta.

E) Errada. Processos não implicam em projetos.

GABARITO preliminar: C.

fonte: http://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/analise-e-recursos-tre-rs-administracao/

Com relação à 'A', lembrar a ordem (do menos complexo para o mais): diagrama -> mapa -> modelo (fonte: BPM CBOK)

a) Errado. Puramente interpretativa. Não necessariamente a situação atual deve ser descartada. É preciso considerá-la como uma alternativa a uma nova situação proposta.

b) Errado. Processos não implicam em projetos.

c) Errado. O uso de diagramas, como o service blueprinting é técnica para mapeamento, e não alternativa ao mapeamento.

d) Considerada errada pela banca. O mapeamento não serve para dar informações sobre alocação de recursos, isso é claro, mas ele pode contribuir para que os gestores tomem decisões sobre este assunto, de modo a atingir os objetivos da organização. Assim essa alternativa deveria ser considerada correta.

e) Certo. Alternativa bem objetiva que fala que a representação do processo vem do mapeamento. É isso mesmo.

Cabe recurso na questão, considerando a compreensão de que há duas respostas possíveis.

Prof. Carlos Xavier

Complementando:

Etapa 3 do ciclo de vida de um processo: Desenho e Modelagem

Desenho: Criação de especificações (...)

Modelagem: Criação de representações do processo de negócio existente. Ex: fluxograma (produto da modelagem)