No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

Atendimento: Identifica as reais necessidades do cliente. Deve ser impessoal, personalizado e padronizado.

Em hipótese alguma o atendente pode deixar transparecer seus sentimentos ou emoções durante o atendimento.

Acredito também que o problema está na palavra "empatia". Empatia significa se colocar no lugar do outro... e não como foi colocada na questão.

Acredito que o erro esta em " demostrar LIVREMENTE seus sentimentos e emocoes". Ora, se voce vai a um orgao publico  em que, naquele dia, o atendente esta mal humorado, imagine os sentimenos e emocoes que este iria expressar..., desse modo nao pode haver apreco ou desapreco e sim, educacao, respeito e presteza.

Empatia:capacidade de se identificar com outra pessoa; faculdade de compreender emocionalmente outra pessoa.

Comunicação não é aquilo que o remetente fala. Mas, sim, aquilo que o destinatário entende. Portanto, só há comunicação,

se o receptor compreender a mensagem enviada pelo emissor. No atendimento, a comunicação tem o papel essencial. Pois, o atendimento se concretiza através da troca de informações. O atendente deve ouvir e solicitar feedbak ao cliente, visando entender, sem ruídos, aquilo que está sendo solicitado.

Excesso de intimidade na apresentação é repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância. E sim, soluções aos seus problemas.Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no diminutivo.