No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

Para entender melhor a questão, vamos começar destacando o tema central: Qualidade no Atendimento ao Público. Esse tema envolve práticas que buscam garantir que o atendimento ao público seja eficiente, amigável e que atenda às necessidades dos clientes ou cidadãos. É crucial que o atendimento mantenha um equilíbrio entre profissionalismo e empatia.

A questão apresentada questiona se, durante o atendimento, é importante que atendente e público expressem livremente seus sentimentos e emoções para criar empatia. Vamos analisar isso com atenção.

Alternativa Correta: E - Errado

Na prática de um bom atendimento ao público, é realmente importante criar um clima de empatia, mas isso não significa que ambos os interlocutores devam expressar livremente seus sentimentos e emoções. O atendente deve manter uma postura profissional, mesmo quando busca ser empático. Isso envolve compreender as necessidades do cliente e demonstrar simpatia, mas sem deixar que emoções pessoais interfiram no atendimento.

Expressar livremente sentimentos e emoções pode levar a situações de descontrole ou desentendimento, o que não é desejável em um ambiente de atendimento. Assim, é importante que o atendente saiba escutar ativamente e responder de forma controlada e respeitosa.

Por que as alternativas estão incorretas?

O enunciado sugere que expressar livremente sentimentos e emoções é uma prática desejável no atendimento, o que contraria princípios básicos de profissionalismo. O correto é que o atendente use a empatia para entender e atender as necessidades do cliente sem deixar que sua própria carga emocional interfira no processo.

Conclusivamente, essa questão nos ensina a importância do equilíbrio entre empatia e profissionalismo no atendimento ao público.

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Atendimento: Identifica as reais necessidades do cliente. Deve ser impessoal, personalizado e padronizado.

Em hipótese alguma o atendente pode deixar transparecer seus sentimentos ou emoções durante o atendimento.

Acredito também que o problema está na palavra "empatia". Empatia significa se colocar no lugar do outro... e não como foi colocada na questão.

Acredito que o erro esta em " demostrar LIVREMENTE seus sentimentos e emocoes". Ora, se voce vai a um orgao publico  em que, naquele dia, o atendente esta mal humorado, imagine os sentimenos e emocoes que este iria expressar..., desse modo nao pode haver apreco ou desapreco e sim, educacao, respeito e presteza.

Empatia:capacidade de se identificar com outra pessoa; faculdade de compreender emocionalmente outra pessoa.

Comunicação não é aquilo que o remetente fala. Mas, sim, aquilo que o destinatário entende. Portanto, só há comunicação,

se o receptor compreender a mensagem enviada pelo emissor. No atendimento, a comunicação tem o papel essencial. Pois, o atendimento se concretiza através da troca de informações. O atendente deve ouvir e solicitar feedbak ao cliente, visando entender, sem ruídos, aquilo que está sendo solicitado.

Excesso de intimidade na apresentação é repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância. E sim, soluções aos seus problemas.Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no diminutivo.