Os Estudos de Usuários objetivam principalmente conhecer as ...
Os Estudos de Usuários objetivam principalmente conhecer as necessidades informacionais dos usuários, ou ainda, melhorar serviços ou produtos oferecidos pela unidade de informação. Para tanto, métodos e/ou técnicas de pesquisa são utilizados para a coleta de dados nas instituições. Nesse contexto, observe algumas características de um dos métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados nos Estudos de Usuários.
I. Nesse tipo de técnica de pesquisa, não se procura o consenso segundo a opinião dos participantes.
II. As discussões entre os participantes nesse tipo de técnica devem ocorrer em clima agradável, sem pressões.
III. O uso dessa técnica revela o que as pessoas pensam, sentem, além de descobrir as razões pelas quais foram levadas a defender ou não alguma posição.
IV. A espontaneidade dos participantes em relação as suas opiniões é um diferencial nesse tipo de técnica.
É CORRETO afirmar que as características se referem à(o)
Gabarito comentado
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Alternativa correta: A - Grupo de foco
Os Estudos de Usuários são fundamentais nas unidades de informação, pois visam compreender as necessidades informacionais dos usuários e melhorar serviços ou produtos oferecidos. Para isso, são utilizados diversos métodos e técnicas de pesquisa para coletar dados de forma eficaz.
Vamos analisar a alternativa correta e as demais opções da questão:
Grupo de Foco é a alternativa correta porque as características apresentadas (I a IV) descrevem precisamente esse método de pesquisa. No grupo de foco, não é necessário alcançar um consenso entre os participantes (característica I), e as discussões devem ocorrer em um ambiente acolhedor e sem pressões (característica II). Este método permite explorar as percepções, sentimentos e os motivos dos participantes em relação a um determinado assunto (característica III). Além disso, a espontaneidade das opiniões dos participantes é extremamente valorizada (característica IV).
Alternativa B - Delfos refere-se a uma técnica que busca o consenso por meio de rodadas de questionários anônimos, geralmente conduzidos com especialistas. Portanto, não se encaixa nas descrições apresentadas.
Alternativa C - Levantamento (Survey) é um método que utiliza questionários ou entrevistas padronizadas para coletar dados de um grande número de pessoas. Esse método não se concentra em discussões em grupo nem na espontaneidade das respostas.
Alternativa D - Incidente Crítico é uma técnica utilizada para coletar informações sobre comportamentos ou eventos significativos; não é centrada em discussões ou no ambiente de grupo, como descrito na questão.
Portanto, a técnica que melhor se adequa às características apresentadas é o Grupo de Foco, pois é a única que envolve discussões em um ambiente agradável, sem pressão, e valoriza a espontaneidade das opiniões.
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