Leia o trecho abaixo: A norma ______ especifica requisitos ...

A alternativa correta é: A - ISO 9001 / ISO 9004.

A questão aborda as normas da série ISO 9000, que são fundamentais para a Gestão da Qualidade. Essas normas são desenvolvidas pela International Organization for Standardization (ISO) e visam padronizar processos e melhorar a eficiência e a eficácia das organizações.

ISO 9001 é uma norma que especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Ela pode ser usada por organizações para aplicação interna, certificação ou fins contratuais. Seu foco principal é a eficácia do sistema de gestão da qualidade para atender aos requisitos dos clientes. Em outras palavras, a ISO 9001 estabelece critérios que as organizações devem seguir para garantir que seus produtos e serviços atendam consistentemente às expectativas dos clientes e outras partes interessadas.

Já a ISO 9004 fornece orientação para melhorar a eficiência e a eficácia de um sistema de gestão da qualidade, coadunando com a melhoria contínua do desempenho global da organização. Essa norma vai além dos requisitos da ISO 9001 e é voltada para a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo de uma organização.

Portanto, a alternativa A está correta porque:

• A ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade voltado para a eficácia ao atender os requisitos dos clientes.
• A ISO 9004 fornece orientação para a melhoria contínua do desempenho global de uma organização, focando na eficiência e na eficácia.

Compreender as diferenças e as aplicações dessas normas é crucial para a gestão da qualidade e para qualquer organização que busca excelência em seus processos e satisfação de seus clientes.

GAB A

A alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas é:

A) ISO 9001 / ISO 9004

A norma ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, certificação ou para fins contratuais, focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade para atendimento aos requisitos dos clientes.

Já a norma ISO 9004 fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos que coadunam com a melhoria contínua do desempenho global de uma organização e sua eficiência, assim como à sua eficácia.

Alternativa A:

ISO 9001-

Especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade voltado para a eficácia ao atender os requisitos dos clientes.

ISO 9004-

Fornece orientação para a melhoria contínua do desempenho global de uma organização, focando na eficiência e na eficácia.