O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica ...

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Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Niterói - RJ - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental - Gestão Governamental |

Q3089402 Administração Geral

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto equilibrado de objetivos, métricas e iniciativas, abrangendo quatro perspectivas.
Assinale a opção que apresenta o objetivo da análise dos Processos Internos no Balanced Scorecard.

Avaliar o desempenho financeiro da organização por meio de indicadores contábeis.

Compreender a satisfação e a retenção dos clientes por meio de métricas de mercado.

Garantir a qualidade dos produtos e processos, promovendo empreendedorismo e criatividade, além de otimizar a logística e a comunicação interna.

Focar no desenvolvimento de capacidades e competências dos colaboradores para o futuro da organização.

Estabelecer metas de lucro e retorno sobre investimento para a melhoria contínua.

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