Julgue o item a seguir, relativos à administração de sistema...

Julgue o item a seguir, relativos à administração de sistemas de informação.

Considere que, antes da contratação de fornecedor externo para a execução de determinada atividade de tecnologia da informação, seja estabelecido um acordo de nível de serviço (SLA). Nesse caso, deve ser incluída no SLA a definição dos recursos de hardware e de software, bem como dos recursos humanos que serão utilizados para o serviço.