O atendimento ao público em instituições exige habilidades ...

Para resolver a questão proposta, é crucial entender que o tema central é a comunicação no atendimento ao público, especialmente em situações que exigem habilidades de relacionamento interpessoal. A questão avalia a capacidade do Auxiliar de Serviços Gerais em lidar com solicitações de visitantes de maneira eficaz, educada e precisa.

A alternativa D é a correta.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa D sugere que o Auxiliar de Serviços Gerais deve ouvir atentamente a solicitação do visitante, responder com clareza e educação, fornecendo informações precisas e completas. Caso ele não saiba a resposta, deve indicar onde o visitante pode obter a informação desejada. Essa abordagem demonstra empatia e um profissionalismo adequado, fundamentais em um ambiente de atendimento ao público.

Análise das alternativas incorretas:

A alternativa A propõe responder de forma vaga e evitar contato visual. Isso é ineficaz porque a clareza e o contato visual são elementos essenciais de uma boa comunicação, que ajudam a transmitir confiança e atenção.

A alternativa B sugere ignorar o visitante e ser impaciente. Essa atitude contraria os princípios de um bom atendimento, onde a atenção ao cliente e a paciência são fundamentais para resolver suas dúvidas e necessidades.

A alternativa C recomenda fornecer informações incorretas ou incompletas. Além de ser antiética, essa prática pode causar frustração no visitante e prejudicar a imagem da instituição, enquanto o objetivo é sempre facilitar a experiência do usuário.

Em resumo, comunicação eficaz, empatia e postura profissional são essenciais no atendimento ao público, e a alternativa D reflete esses valores de forma exemplar.

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