No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item...

O tema central da questão é o atendimento ao público, com foco na importância da comunicação efetiva e na prática da escuta ativa. A questão aborda um aspecto crucial do atendimento: a necessidade de evitar interrupções durante a fala do interlocutor para garantir que o processo de comunicação ocorra de maneira eficaz.

Alternativa correta: C - certo

A afirmação é considerada correta porque, ao evitar interrupções enquanto outra pessoa está falando, você está respeitando o fluxo da comunicação. Isso é importante para que o interlocutor sinta-se ouvido e compreendido, o que promove um entendimento mais claro e evita mal-entendidos. A prática de escuta ativa não apenas melhora as relações interpessoais, mas também a qualidade do atendimento ao público.

Justificativa para a alternativa correta:

1. Escuta Ativa: É uma técnica de comunicação que envolve ouvir atentamente, compreendendo e respondendo ao interlocutor de maneira apropriada. Interromper alguém pode quebrar esse processo, prejudicando a comunicação.

2. Empatia e Respeito: Ao não interromper, você demonstra respeito e empatia, o que são elementos fundamentais em um bom atendimento ao público.

Análise das alternativas:

Alternativa E - errado: Esta opção está incorreta porque interromper uma pessoa enquanto ela fala pode causar mal-entendidos e frustrações, prejudicando a comunicação. Não respeitar o tempo de fala do outro compromete o processo de comunicação, que é essencial para o atendimento eficaz.

Em resumo, a questão destaca a importância de uma comunicação clara e respeitosa, evitando interrupções que possam comprometer a troca de informações e o entendimento entre as partes envolvidas.

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Informar ➱ é ter certeza que o recado foi dado.

x

Comunicar ➱ é ter certeza que a mensagem foi compreendida.

A interrupção na comunicação causaria uma espécie de ruído, podendo prejudicar o conteúdo da mensagem.

Gabarito: certo.

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