Julgue os itens que se seguem, relativos à construção e mens...

Vamos analisar a questão sobre a construção e mensuração de indicadores de desempenho de processos de negócio. O tema central da questão é a complexidade e a abrangência dos indicadores de desempenho na avaliação de processos.

Em muitos cenários, os processos de negócio são bastante complexos e envolvem múltiplas variáveis e fatores. Por isso, um único indicador pode precisar representar vários aspectos da realidade. Isso acontece porque a análise do valor isolado de uma variável não seria suficiente para captar toda a complexidade do processo.

A alternativa C - certo está correta. Ela reconhece que na avaliação de desempenho, um indicador pode ser composto de diversas variáveis, sendo inviável que apenas uma variável capture todos os aspectos relevantes.

Agora, por que a alternativa E - errado está incorreta? Se fosse considerada a alternativa errada, isso sugeriria que um único valor de uma variável poderia definir a realidade completa de um processo, o que não é prático nem realista em análises de desempenho mais complexas.

Estratégia de análise: Uma boa técnica é sempre questionar se um único dado pode, de fato, representar a complexidade de um processo. Se parece improvável, é provável que a questão demande a compreensão de múltiplos fatores e variáveis.

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Certo , é inviável a obtenção desses indicadores apenas com uma simples analise de uma variável, Tornando - se muito precoce .

Os indicadores de desempenho são coletados por meio do mapeamento de processos (AS-IS). Assim, não se pode chegar a um indicador de qualidade e confiável sendo considerado somente uma variável, como diz a questão. A análise deve ser feita de forma integrada entre os diversos processos existentes em um determinado contexto de negócios.

Questão correta, portanto.

O Yuri Morais comentou no link: 

http://www.itnerante.com.br/group/bpm/forum/topics/stf-analise-de-sistemas-de-informacao-bpm?commentId=1867568%3AComment%3A297919&groupId=1867568%3AGroup%3A285342

Indicador é um representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação. Um indicador válido deveria refletir uma métrica e não somente uma medida.

Conceitos:

Métrica: um cálculo sobre medidas. Exemplo: 5% de defeitos a cada 100 produtos produzidos.

Medida: quantificação de dados (ex: 10 unidades)

Conforme mencionado acima para que o indicador tenha mais validade é necessário vincula-lo a métricas.

Fonte: Prof. Yuri Morais. 

link: http://www.itnerante.com.br/profile/YuriMoraisBezerra

Na avaliação de desempenho de processos, pode ser definido um indicador que represente vários aspectos da realidade, sendo inviável a obtenção desses indicadores pela simples análise do valor de uma variável.

Correta! um indicador válido deveria refletir uma métrica (número de reclamações/número de vendas) e não somente uma medida (numero de reclamações).