Julgue os itens que se seguem, relativos à construção e mens...

Certo , é inviável a obtenção desses indicadores apenas com uma simples analise de uma variável, Tornando - se muito precoce .

Os indicadores de desempenho são coletados por meio do mapeamento de processos (AS-IS). Assim, não se pode chegar a um indicador de qualidade e confiável sendo considerado somente uma variável, como diz a questão. A análise deve ser feita de forma integrada entre os diversos processos existentes em um determinado contexto de negócios.

Questão correta, portanto.

O Yuri Morais comentou no link: 

http://www.itnerante.com.br/group/bpm/forum/topics/stf-analise-de-sistemas-de-informacao-bpm?commentId=1867568%3AComment%3A297919&groupId=1867568%3AGroup%3A285342

Indicador é um representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação. Um indicador válido deveria refletir uma métrica e não somente uma medida.

Conceitos:

Métrica: um cálculo sobre medidas. Exemplo: 5% de defeitos a cada 100 produtos produzidos.

Medida: quantificação de dados (ex: 10 unidades)

Conforme mencionado acima para que o indicador tenha mais validade é necessário vincula-lo a métricas.

Fonte: Prof. Yuri Morais. 

link: http://www.itnerante.com.br/profile/YuriMoraisBezerra

Na avaliação de desempenho de processos, pode ser definido um indicador que represente vários aspectos da realidade, sendo inviável a obtenção desses indicadores pela simples análise do valor de uma variável.

Correta! um indicador válido deveria refletir uma métrica (número de reclamações/número de vendas) e não somente uma medida (numero de reclamações).