A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica, co...

gerenciamento de eventos = Operacao de serviços;

-> monitora eventos na infra de TI; escala exceções para a resolução técnica.

Alternativa correta: C

Comentário:

A questão aborda conceitos fundamentais do ITIL v3, que é um conjunto de diretrizes amplamente utilizado para gerenciar a prestação de serviços de TI com qualidade. Essa questão exige do candidato o conhecimento específico sobre termos e definições dentro do contexto do ITIL, como a diferença entre processos e projetos, a natureza dos incidentes e problemas, e o gerenciamento de eventos.

Alternativa A: Correta

A alternativa aborda a diferença entre processos e projetos. No ITIL, um projeto tem uma vida útil finita com início, meio e fim bem definidos. Já um processo é contínuo e repetitivo, sem um prazo determinado para terminar. Portanto, essa afirmativa está correta.

Alternativa B: Correta

Essa alternativa define corretamente um incidente como um evento que leva a interrupções no serviço de TI, e um problema como a causa raiz desses incidentes. No ITIL, essa distinção é fundamental para a gestão de serviços e está correta.

Alternativa C: Incorrreta

Aqui, a afirmativa está incorreta. O gerenciamento de eventos no ITIL v3, de fato, garante que os itens e os serviços de configuração sejam observados continuamente, permitindo filtrar e caracterizar eventos. Portanto, essa alternativa está errada e é a resposta correta da questão.

Alternativa D: Correta

Esta alternativa descreve a prática de traçar objetivos em cada ciclo de vida de um serviço, avaliando e adaptando continuamente os processos para melhorar a eficiência e eficácia. Isso está de acordo com os princípios do ITIL v3, portanto, a afirmativa está correta.

Resumo: A alternativa correta é a C porque ela contém uma informação incorreta sobre o gerenciamento de eventos no ITIL v3. As demais alternativas estão corretas em suas definições e explicações dentro do contexto do ITIL.