No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens ...

No contexto de atendimento ao público, é essencial que o atendente compreenda verdadeiramente a solicitação de um cliente. Esta questão avalia a habilidade de discernir entre compreender uma solicitação e simplesmente repetir as razões fornecidas pelo cliente.

A alternativa correta é E - errado, pois relatar as razões do cliente não garante que o atendente realmente entendeu o que foi solicitado. Compreender vai além de repetir: envolve interpretar corretamente o pedido e responder de maneira eficaz e adequada.

Vamos analisar por que a alternativa é correta:

Justificativa da alternativa correta:

Quando um atendente apenas relata as razões do cliente, ele está basicamente repetindo o que ouviu. Isso não assegura que houve uma compreensão profunda do que o cliente realmente precisa. Para que haja um atendimento de qualidade, o atendente deve não apenas ouvir, mas também interpretar e responder de maneira que o cliente sinta que sua necessidade foi realmente entendida.

Análise da alternativa incorreta:

A alternativa C - certo seria incorreta porque sugere que a simples repetição das razões do cliente já é prova de compreensão. No entanto, a verdadeira compreensão exige mais do atendente: ele deve ser capaz de propor soluções, esclarecer dúvidas e confirmar se a interpretação que fez do pedido está correta.

Em resumo, a questão explora um aspecto fundamental do atendimento de qualidade: a capacidade de entender verdadeiramente o cliente, algo que não se limita a simplesmente repetir suas palavras.

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O atendente não precisa saber o PORQUÊ (MOTIVOS/RAZÕES) o cliente está fazendo determinada solicitação, mas sim, deve entende O QUÊ (PEDIDO) o cliente solicita.

Desse modo, o atendente deve saber relatar a solicitação feita pelo cliente, ou seja, o que exatamente o cliente precisa, não importando, portando, os motivos que o levaram a realizar essa solicitação.

Um exemplo simples para elucidar: o cliente vai até uma papelaria e pede um fita adesiva dupla fase...o atendente deve apenas entregar ao cliente o que é pedido, e não procurar entender os motivos que levaram o cliente a comprar esse artigo. Sei que é besta, mas dá para entender!

Questão foi mau formulada. Se eu como atendente consigo relatar o motivo que levou o usuário a querer determinada coisa, eu compreendi perfeitamente o que ele quer. A questão não pergunta se eu devo ou não perguntar o porque ele quer essa coisa.

O simples fato de relatar (poderia até ler sem entender) não quer dizer que o atendente compreendeu a solicitação do usuário.  Não necessariamente... mas, poderia ter entendido. 

Desculpem o desabafo, apesar de ter acertado a questão... Parece coisa de drogado esta questão.

Nunca concordarei com esta questão!

Questão muito mal formulada, ridicula...relatar ou não o motivo não significa que o atendente entendeu ou não!!!