Os indicadores de desempenho são
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Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Perfil 4: Processos de Gestão Corporativa |
Q1950166
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Os indicadores de desempenho são
Gabarito comentado
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Quanto aos indicadores de desempenho, assinalemos a alternativa correta.
eliminar a necessidade de recorrer a outros tipos
de controle, como a supervisão direta e as auditorias de
padrões
O uso de indicadores de desempenho não anula a necessidade de controles pela organização.
Concluímos que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fonte:
MARANHÃO, M.; MACIEIRA, B. E. M. O processo nosso de cada dia, modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
A - incorreta. usados no processo orçamentário para auxiliar na avaliação
dos resultados, independentemente do fato de estarem
alinhados às estratégias da organização.
O uso dos indicadores depende, sim, do alinhamento às estratégias da organização. Nem faz sentido não ser assim.
B - incorreta. utilizados para comunicar exclusivamente aos níveis
superiores da organização a eficácia das ações de controle e
de melhoria.
São usados em todos os níveis organizacionais, de modo a informar sobre o progresso das ações desenvolvidas em cada área da organização.
C - correta. utilizados na avaliação dos resultados, com a finalidade de
medir o que foi alcançado em relação aos objetivos.
De acordo com Maranhão e Macieira (2010), os indicadores de desempenho buscam “constituir alguma relação entre variáveis mensuráveis; associar seu resultado a um objetivo de desempenho pré-estabelecido (meta a ser alcançada, em geral impactante sobre a percepção do cliente do processo)".
D - incorreta. usados para O uso de indicadores de desempenho não anula a necessidade de controles pela organização.
Concluímos que a alternativa "C" é a correta.
GABARITO: C
Fonte:
MARANHÃO, M.; MACIEIRA, B. E. M. O processo nosso de cada dia, modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
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