No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitar

O tema central da questão é o atendimento ao público, especificamente no contexto de interações entre monitores e pais ou responsáveis. A questão aborda comportamentos que devem ser evitados para garantir uma comunicação eficiente e profissional. Para resolver essa questão, é necessário compreender princípios básicos de comunicação e etiqueta no atendimento ao público.

Alternativa Correta: B - usar gírias, pois isso pode dificultar o entendimento das informações prestadas.

A alternativa B está correta porque o uso de gírias pode criar barreiras de comunicação. Nem todos os indivíduos estão familiarizados com gírias específicas, e isso pode levar a mal-entendidos e falta de clareza nas informações prestadas. Em um ambiente profissional, a comunicação deve ser clara, objetiva e acessível a todos.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - sorrir, pois pode passar a impressão de falta de profissionalismo.

Esta alternativa é incorreta porque sorrir geralmente é visto como um gesto de acolhimento e simpatia. Um sorriso pode ajudar a criar um ambiente mais amigável e receptivo, o que é importante em um atendimento ao público.

C - usar pronomes de tratamento como senhor e senhora, para que o atendimento não pareça muito formal.

Esta alternativa está errada porque o uso de pronomes de tratamento como "senhor" e "senhora" é uma prática respeitosa e profissional. Eles ajudam a manter a formalidade adequada em situações de atendimento.

D - ouvir problemas acerca do transporte escolar, pois isso pode gerar mal-estar para os outros pais.

Esta opção é incorreta porque ouvir os problemas dos pais faz parte do papel de um monitor. É importante dar atenção e buscar soluções para as preocupações dos responsáveis, mesmo que o tema não seja agradável.

E - fazer contato visual, pois clientes não gostam de atendentes que lhes olham diretamente.

Esta alternativa é errada porque o contato visual é uma parte importante da comunicação eficaz. Ele demonstra atenção e interesse na conversa, além de ajudar a estabelecer uma conexão pessoal.

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