Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto d...

O tema central da questão é o atendimento ao público, especificamente no contexto de como lidar com reclamações de clientes ou usuários do serviço. Este tema é crucial em concursos públicos que focam no atendimento porque avalia a capacidade do candidato em manejar situações delicadas com empatia e habilidade de comunicação.

Alternativa Correta: B - Fazer perguntas adicionais para entender a causa da frustração.

A alternativa B é a correta porque ao fazer perguntas adicionais, o monitor demonstra interesse genuíno pela preocupação do pai, o que é um passo essencial para resolver problemas eficazmente. Este método ajuda a identificar a raiz do problema, permitindo que o monitor possa oferecer soluções concretas e melhorar o atendimento.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Interrompê-lo o quanto antes para evitar ouvir críticas. Essa abordagem é inadequada, pois interromper o cliente pode aumentar a frustração e passar a impressão de que suas queixas não são importantes.

C - Demonstrar irritação e inconformidade para que o pai não prossiga com a reclamação. Demonstrar irritação é contraproducente, pois pode intensificar o conflito e comprometer a imagem do atendimento e da instituição.

D - Evitar responder às suas perguntas para que não haja o risco de gerar novas frustrações. Não responder às perguntas do cliente pode ser visto como descaso e, ao invés de evitar frustrações, pode criar mais descontentamento.

E - Pedir ao filho para que atue como mediador da situação. Esta opção não é adequada porque a responsabilidade de lidar com a reclamação é do profissional de atendimento, não do filho.

Em resumo, a alternativa B é a que reflete um atendimento ao público eficaz, demonstrando empatia e habilidade de resolver conflitos. Essas são competências essenciais para quem trabalha na área de atendimento.

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6.Respeitar a dor do cliente e dar atenção a ele nos seus momentos de dor, vai mostrar que você da valor ao que o cliente está sentindo e respeita a sua dor, independentemente de ser uma besteira simples de ser solucionada, ou de um grave problema.

 > Artigos > Como lidar com as reclamações dos clientes

GUSTAVO PAULILLO

6.Respeitar a dor do cliente e dar atenção a ele nos seus momentos de dor, vai mostrar que você da valor ao que o cliente está sentindo e respeita a sua dor, independentemente de ser uma besteira simples de ser solucionada, ou de um grave problema.

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GUSTAVO PAULILLO