Viviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a ...

Para resolver a questão sobre a "Fraseologia Correta da Telefonista", é importante entender que ela avalia o conhecimento sobre a comunicação adequada em atendimentos telefônicos, especificamente no uso de frases e expressões apropriadas. Este tema é crucial para garantir um atendimento educado e eficaz.

Vamos analisar as alternativas:

Alternativa B é a correta: Expressar-se no presente é o adequado. Isso significa que, ao realizar um atendimento telefônico, deve-se usar o tempo presente para transmitir clareza e imediatismo na comunicação. Por exemplo, ao invés de dizer "Eu iria transferir a ligação", o adequado é "Eu transfiro a ligação". Esta prática evita ambiguidades e mantém o foco no aqui e agora, o que é essencial para um atendimento claro e eficiente.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: "Dizer 'passar a ligação' é apropriado." Não é a forma mais formal ou técnica para um atendimento. O termo mais adequado seria "transferir a ligação", que é mais específico e profissional.

Alternativa C: "O uso de diminutivos é aceito em atendimentos rotineiros." Utilizar diminutivos pode passar uma impressão de falta de profissionalismo ou informalidade excessiva. Expressões como "momentinho" ou "ligadinha" devem ser evitadas para manter a formalidade e respeito no atendimento.

Alternativa D: "Por cortesia, o termo 'quem deseja?' é utilizado em chamadas internas." A expressão "quem deseja?" pode soar abrupta ou impessoal. É mais cortês perguntar "Com quem gostaria de falar?" ou "Em que posso ajudar?", que são mais educadas e prestativas.

Em resumo, a chave para um atendimento telefônico eficaz é o uso de linguagem clara, profissional e direta. A correta aplicação das convenções frasais faz toda a diferença no serviço ao público.

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