Leia as afirmativas a seguir: I. Ignorar o usuário dos servi...

Para resolver a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público, é fundamental compreender que ela aborda comportamentos e atitudes essenciais para um atendimento de qualidade, incluindo interação com o usuário, comunicação telefônica e segurança no ambiente de trabalho.

Alternativa Correta: E - Todas as afirmativas estão corretas.

Vamos analisar cada afirmativa:

I. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade.

Essa afirmativa está correta. Ignorar o usuário compromete a experiência de atendimento, pois o usuário deve se sentir acolhido e respeitado. A interação positiva é essencial para um bom atendimento ao público.

II. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma atitude cordial.

Essa afirmativa também está correta. Manter uma atitude cordial durante o atendimento telefônico é crucial, pois transmite profissionalismo e ajuda a construir uma boa relação com o usuário, mesmo sem contato visual.

III. Todo ambiente laboral apresenta um ou mais riscos ao colaborador. Esses perigos próprios do trabalho devem ser conhecidos, monitorados, prevenidos e tratados.

A terceira afirmativa está correta ao ressaltar a importância da segurança no ambiente de trabalho. Conhecer e gerenciar os riscos garante um ambiente mais seguro e saudável para todos os colaboradores.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - Nenhuma afirmativa está correta.

Incorreta, pois todas as afirmativas são válidas e apresentam práticas adequadas e necessárias para um atendimento de qualidade.

B - Está correta a afirmativa I, apenas.

Incorreta, pois além da afirmativa I, as afirmativas II e III também estão corretas, como analisado anteriormente.

C - Estão corretas as afirmativas II e III, apenas.

Incorreta, pois a afirmativa I também está correta, já que ignorar o usuário é prejudicial ao bom atendimento.

D - Estão corretas as afirmativas I e III, apenas.

Incorreta, porque a afirmativa II também está correta ao enfatizar a importância da cordialidade no atendimento telefônico.

Portanto, a alternativa correta é E, pois todas as afirmativas são corretas e refletem boas práticas no atendimento ao público e segurança no trabalho.

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