Entende-se que o atendimento ao público deve ser de excelên...

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Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Dois Vizinhos - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de Dois Vizinhos - PR - Agente Administrativo |

Q2218024 Atendimento ao Público

Entende-se que o atendimento ao público deve ser de excelência. São posturas adequadas ao atendente, EXCETO:

Ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.

Ser educado, cortês e cordial.

Ser desagradável, antipático e ineficiente na execução de seu trabalho.

Ser respeitoso e dedicar atenção que o usuário necessita.

Ser conhecedor de seu trabalho, das rotinas e serviços oferecidos pela organização.

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Comentários

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Tem questão que parece piada.

Gabarito LETRA C. Conseguimos acertar a questão por bom senso. Devemos ter um atendimento eficaz e cordial, mesmo em momentos em que não estamos bem, pois representamos a instituição na qual trabalhamos, portanto, a apatia deve ser afastada, a rigidez, o descaso, a indiferença e a inconveniência. Devemos mostrar empatia, principalmente, ou seja, o estar no lugar do outro.

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