Entende-se que o atendimento ao público deve ser de excelên...

O tema central desta questão é a excelência no atendimento ao público. Esse tema é fundamental para quem trabalha ou deseja trabalhar em áreas que envolvem contato direto com clientes ou cidadãos. A questão testa o conhecimento sobre as atitudes e posturas que são esperadas de um atendente para garantir um atendimento de qualidade.

A alternativa correta é a C: "Ser desagradável, antipático e ineficiente na execução de seu trabalho".

Agora, vamos entender o porquê:

Alternativa A: "Ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas" descreve características desejáveis para um atendente. Ser prestativo significa estar disposto a ajudar e resolver questões, enquanto ser dinâmico envolve proatividade e agilidade. Boa vontade é crucial para lidar com situações desafiadoras, tornando essa alternativa correta em termos de atitude desejada.

Alternativa B: "Ser educado, cortês e cordial" são comportamentos essenciais para um bom atendimento. A educação e a cortesia ajudam a criar um ambiente amigável e respeitoso, e a cordialidade facilita a interação com o público, tornando essa alternativa correta.

Alternativa C: "Ser desagradável, antipático e ineficiente na execução de seu trabalho" é a resposta correta porque descreve atitudes que são o oposto do que se espera no atendimento ao público. Ser desagradável e antipático causa desconforto e pode afastar os clientes, enquanto a ineficiência prejudica a resolução de problemas, comprometendo a qualidade do serviço.

Alternativa D: "Ser respeitoso e dedicar atenção que o usuário necessita" é uma atitude esperada. O respeito é a base de qualquer interação social, e a atenção garante que o cliente se sinta valorizado e bem atendido, fazendo desta uma alternativa correta.

Alternativa E: "Ser conhecedor de seu trabalho, das rotinas e serviços oferecidos pela organização" é fundamental para um atendimento eficaz. O conhecimento permite que o atendente forneça informações precisas e resolva problemas rapidamente. Portanto, essa alternativa também está correta.

Em resumo, a única alternativa que descreve comportamentos inadequados para o atendimento ao público é a C. Todas as outras destacam características positivas e necessárias para um atendimento de excelência.

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Tem questão que parece piada.

Gabarito LETRA C. Conseguimos acertar a questão por bom senso. Devemos ter um atendimento eficaz e cordial, mesmo em momentos em que não estamos bem, pois representamos a instituição na qual trabalhamos, portanto, a apatia deve ser afastada, a rigidez, o descaso, a indiferença e a inconveniência. Devemos mostrar empatia, principalmente, ou seja, o estar no lugar do outro.

Fonte: anotações próprias.