A prestação de serviços oferecida pelo servidor deve ser ex...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público, um aspecto crucial para servidores que trabalham em contato direto com pessoas, tanto no ambiente interno quanto externo. Para responder adequadamente à questão, é importante entender que a qualidade no atendimento envolve comunicação clara, empatia e a habilidade de adaptar a linguagem ao público atendido.

Vamos analisar a alternativa correta:

Alternativa C - Utilizar jargões, incluindo o uso de termos técnicos, característicos do trabalho que lida.

Essa alternativa é a correta porque o enunciado pede uma exceção: uma ação que o servidor não deve realizar durante o atendimento. Utilizar jargões ou termos técnicos pode dificultar a compreensão da mensagem pelo público, especialmente se o público não estiver familiarizado com a linguagem técnica. Isso pode levar a mal-entendidos e insatisfação com o serviço.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A - Agir com rapidez, pois o tempo é importante.

Agir com rapidez é desejável em um atendimento ao público, pois demonstra eficiência e respeito pelo tempo do usuário. No entanto, é importante não sacrificar a qualidade e a clareza do atendimento pela pressa.

Alternativa B - Dar boas-vindas, de preferência, cumprimentando a todos com um sorriso.

Receber o público de maneira acolhedora é fundamental. Cumprimentar com um sorriso ajuda a criar um ambiente positivo e acolhedor, facilitando a comunicação e atendimento.

Alternativa D - Mostrar boa vontade mesmo fora de sua área de trabalho e procurar cumprimentar a todos.

Demonstrar boa vontade amplia a percepção positiva que o público tem do serviço oferecido. Cumprimentar todos, mesmo fora da área de trabalho específica, contribui para um ambiente amigável e cooperativo.

Concluindo, ao evitar o uso de jargões e termos técnicos, o servidor garante que todos compreendam a informação transmitida, promovendo um atendimento mais eficaz e satisfatório.

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Gab C

A utilização de jargão e gírias devem ser evitada, para garantir um bom atendimento ao cliente interno e externo é essencial entrar em sintonia com eles. Em outras palavras, é preciso entender a sua linguagem e a forma como ele se comunica.

[GABARITO: LETRA C]

O atendimento ao público é fundamental para a satisfação dos usuários.

O servidor não deve utilizar jargões ou termos técnicos que possam confundir os usuários. A comunicação deve ser clara e acessível.