Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma...
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Q1226945
Atendimento ao Público
Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação eficaz. Sobre as regras básicas para ouvir bem numa comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) É necessário ouvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a outra pessoa precise repetir.
( ) Sempre interromper o cliente. Afinal, é possível ouvir, falando ao mesmo tempo.
( ) Evitar discutir verbalmente, adotando uma postura amigável, sem confronto, mesmo que o cliente seja inconveniente.
A sequência está correta em:
( ) É necessário ouvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a outra pessoa precise repetir.
( ) Sempre interromper o cliente. Afinal, é possível ouvir, falando ao mesmo tempo.
( ) Evitar discutir verbalmente, adotando uma postura amigável, sem confronto, mesmo que o cliente seja inconveniente.
A sequência está correta em:
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