A aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) envo...

III - ERRADA

A matriz de correlações, na verdade, é parte da matriz da qualidade e não o teto. Ela é usada para cruzar as características de qualidade entre si, identificando as relações e dependências entre elas.

Na avaliação competitiva do cliente, o objetivo é comparar o desempenho percebido do produto final da empresa com os principais concorrentes, mas não necessariamente após a inserção dos requisitos dos clientes. A comparação é feita para entender como a empresa se posiciona em relação aos concorrentes no atendimento às expectativas dos clientes.

Em traços gerais, a aplicação do QFD envolve a construção de um conjunto de matrizes, das quais a mais utilizada é vulgarmente chamada de "Casa da Qualidade" ou "Matriz de Planejamento". Nesta matriz, encontra-se nas linhas as necessidades dos clientes. A "Casa da Qualidade" demanda ainda outras substâncias, os "quartos" que permitem aferir o posicionamento da empresa em relação à concorrência, evidenciando as apostas a maximizar para se obter um novo produto de valor acrescentado.

A ferramenta Quality Function Development (QFD) pode ser compreendida como uma ferramenta analítica que irá quantificar através de matriz a relação entre as necessidades dos clientes e o processo de desenvolvimento de novos produtos. Uma de suas etapas consiste na elaboração da Casa da Qualidade, chamada assim por seu desenho que lembra uma casa. Ela permite compreender as principais contradições entre necessidades dos clientes e características técnicas, auxiliando no desenvolvimento de um projeto com qualidade desde a sua concepção. (LIN, JING, FANG-FANG, 2011).

fonte: meus resumos: https://linktr.ee/administracao_pura