O Relacionamento com o(a) Cidadão(ã) faz parte do macroproce...

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Q2048449

Ano: 2019 Banca: Fundação CEFETBAHIA Órgão: MRN - BA Prova: Fundação CEFETBAHIA - 2019 - MRN - BA - Ouvidor |

Q2048449 Saúde Pública

O Relacionamento com o(a) Cidadão(ã) faz parte do macroprocesso atendimento do cidadão. O Acolhimento e escuta constituem uma etapa desse processo. Sobre o atendimento presencial ao cidadão, de acordo com o Manual de Ouvidorias do SUS, é correto afirmar que

o cidadão(ã) deve ser atendido por ordem de prioridade da ocorrência, independentemente da ordem de chegada.

o(a) cidadão(ã) deve ser recebido em local adequado, que resguarde a privacidade do atendimento.

deve ser realizado por meio de perguntas formuladas ao(à) cidadão(ã) que visam averiguar, compreender e aprofundar a demanda por ele apresentada.

a demanda deve receber tantas classificações quantas forem pertinentes, ou seja, uma demanda pode receber duas classificações, como por exemplo, de solicitação e de reclamação.

a demanda não deve ser desmembrada, ou seja, deve-se evitar o fatiamento do conteúdo da demanda apresentada pelo(a) cidadão(ã) em demandas distintas.

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