A gestão do relacionamento com o cliente, também conhecida ...

A alternativa correta é a B - analítico.

A gestão do relacionamento com o cliente, conhecida pela sigla CRM (Customer Relationship Management), é essencial para qualquer organização, pois permite gerenciar e analisar as interações com os clientes e os dados ao longo do ciclo de vida do cliente. Ela envolve diversos tipos de CRM, cada um com funções específicas.

Vamos entender melhor os diferentes tipos de CRM e a justificativa para a escolha da alternativa correta:

CRM Básico: Focado em registrar as informações essenciais dos clientes, como dados de contato e histórico de interações. Não era o problema identificado na questão.

CRM Analítico: Envolve a análise de dados coletados de campanhas de vendas e comportamento do consumidor para fornecer insights detalhados que auxiliam na tomada de decisões. Neste caso, a questão menciona que as informações sobre os resultados das campanhas e o comportamento do consumidor não eram acessíveis aos gestores, indicando claramente um problema na parte analítica do CRM.

CRM Operacional: Focado nos processos de automação de marketing, vendas e serviços, gerenciando as operações diárias. O problema mencionado não se refere à operacionalização, mas sim à análise de dados.

CRM Colaborativo: Facilita a interação entre a empresa e os clientes, bem como entre os diferentes departamentos da empresa. O foco da questão não está na colaboração, mas na falta de acesso a informações analíticas.

CRM Interorganizacional: Relaciona-se com a troca de informações e colaboração entre diferentes organizações. Problema não identificado na questão.

Portanto, a alternativa B - analítico está correta porque o problema identificado na questão está relacionado à falta de acesso a informações analíticas, fundamentais para avaliar resultados de campanhas e comportamento dos consumidores, impedindo uma gestão eficiente e informada do relacionamento com os clientes.

Gabarito B

O CRM Operacional volta-se principalmente para a criação e manutenção de canais de relacionamento com o cliente e nas aplicações de tecnologia de informação. 

O CRM Analítico é responsável pela análise de cenários, gráficos e dados utilizados para conhecer os clientes e identificar suas necessidades, podendo aplicar soluções de maneira inteligente e com embasamento. Tem por objetivo o uso de programas de armazenamento e processamento de dados para obter uma visão mais consistente de cada cliente.

O CRM Colaborativo engloba todos os pontos de contato com o cliente, visando disseminar informações obtidas pelo CRM Analítico e pelo CRM Operacional, obtendo as necessidades e perfis dos clientes através da colaboração inteligente dos demais serviços CRM.

fonte: www.acomsisemas.com.br

parte-se da premissa que os gestores fazem análises, coloquei dessa forma analítico.

Conhecimento interorganizacional é o conhecimento que extrapola os limites internos da empresa e é compartilhado com outras organizações.

Conhecimento intraorganizacional é aquele conhecimento circunscrito aos limites internos da organização, neste sentido, é todo conhecimento criado pelo indivíduo e socializado pelo grupo, que permite a correta gestão do conhecimento intelectual da empresa.