Analise as afirmativas abaixo conforme disposto
no Decreto nº 11.034, de 2022, que estabelece diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC).
1. O consumidor terá o direito de acesso ao histórico de suas demandas, sem ônus.
2. O acesso ao SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia,
sete dias por semana.
3. O acesso ao SAC será gratuito e o atendimento das demandas não acarretará ônus
para o consumidor.
4. É permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o
atendimento, independentemente de consentimento prévio do consumidor.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.

Question

Analise as afirmativas abaixo conforme disposto
no Decreto nº 11.034, de 2022, que estabelece diretrizes e normas sobre o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC).
1. O consumidor terá o direito de acesso ao histórico de suas demandas, sem ônus.
2. O acesso ao SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia,
sete dias por semana.
3. O acesso ao SAC será gratuito e o atendimento das demandas não acarretará ônus
para o consumidor.
4. É permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o
atendimento, independentemente de consentimento prévio do consumidor.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas. Alternativa A: São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4. Ou Alternativa B: São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3. Ou Alternativa C: São corretas apenas as afirmativas 2 e 4. Ou Alternativa D: São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. Ou Alternativa E: É correta apenas a afirmativa 3.

gildasio lima · Accepted Answer

Alternativa [B] São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3. Art. 3º  O acesso ao SAC será gratuito e o atendimento das demandas não acarretará ônus para o consumidor.	Art. 4º  O acesso ao SAC estará disponível, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.	§ 5º  É vedada a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, exceto se houver consentimento prévio do consumidor.	art. 12.  É direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro numérico ou outro tipo de procedimento eletrônico.	§ 1º  O consumidor terá o direito de acesso ao histórico de suas demandas, sem ônus.

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