A respeito da ABNT NBR ISO 9001, julgue o item a seguir. Na ...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda a ABNT NBR ISO 9001, uma norma internacionalmente reconhecida que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Esta norma é amplamente utilizada para assegurar que as organizações ofereçam produtos e serviços que atendam consistentemente aos requisitos dos clientes e aos requisitos regulamentares. Ela também visa aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e garantia de conformidade com os requisitos.

De acordo com a ABNT NBR ISO 9001, a ocorrência de uma não conformidade deve ser tratada de modo a identificar suas causas e implementar ações para eliminá-las. Isso é essencial para garantir que a mesma não conformidade não se repita ou ocorra em outras partes da organização.

No contexto da questão, a alternativa C está correta, uma vez que reflete fielmente a diretriz da norma. A ABNT NBR ISO 9001, em seu item sobre ações corretivas, especifica que a organização deve avaliar a necessidade de ações para eliminar as causas das não conformidades detectadas, com o objetivo de prevenir a recorrência e de impedir que ocorram em outros locais.

Justificativas:

Alternativa C - certo: Corretamente afirma que, diante de uma não conformidade, é necessário avaliar e implementar ações para eliminar as suas causas, a fim de evitar a repetição e a ocorrência em outros locais. Isso está em perfeita conformidade com os princípios estabelecidos pela ABNT NBR ISO 9001.

Alternativa E - errado: Essa alternativa estaria incorreta porque não refletiria o procedimento adequado estabelecido pela norma. Não considerar a necessidade de ações corretivas efetivas para eliminar as causas das não conformidades seria uma falha no sistema de gestão da qualidade.

A ABNT NBR ISO 9001 enfatiza a importância de uma abordagem sistemática para tratar não conformidades, o que inclui:

• Identificação da não conformidade
• Determinação da(s) causa(s) raiz
• Implementação de ações corretivas
• Monitoramento da eficácia das ações tomadas

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Estar em conformidade significa que uma atividade produtiva está alinhada às leis, normas e padrões indispensáveis para alcançar a qualidade.

Certo.

Quando ocorre uma não conformidade, é essencial avaliar a necessidade de ações corretivas para eliminar as causas da não conformidade. O objetivo é garantir que a mesma não conformidade não se repita e que não ocorra em outras áreas ou processos. Esse procedimento está alinhado com os princípios de gestão da qualidade, que visam não apenas corrigir problemas identificados, mas também prevenir sua recorrência e melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade.

GAB: CERTO.

Na ABNT NBR ISO 9001:2015, o tratamento de não conformidades e a implementação de ações corretivas estão detalhados na seção 10.2, intitulada "Não conformidade e ação corretiva".

10.2.1 Ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a organização deve:

a. Reagir à não conformidade e, conforme aplicável:

1.Tomar ações para controlá-la e corrigi-la;

2. Lidar com as consequências.

b. Avaliar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra em outro lugar:

1. Analisando criticamente e analisando a não conformidade;

2. Determinando as causas da não conformidade;

3. Determinando se não conformidades similares existem, ou se poderiam potencialmente ocorrer.

c. Implementar qualquer ação necessária;

d. Analisar criticamente a eficácia de qualquer ação corretiva tomada;

e. Atualizar riscos e oportunidades determinados durante o planejamento, se necessário;

f. Realizar mudanças no sistema de gestão da qualidade, se necessário.

Ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas.

errei na interpretação da questão