Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte. Entre...

A alternativa correta é a alternativa C - certo.

Vamos entender o tema da questão. A gestão da qualidade total (TQM - Total Quality Management) é uma abordagem que busca a melhoria contínua dos processos organizacionais com o objetivo de aprimorar a qualidade dos produtos e serviços. Um dos princípios fundamentais dessa abordagem é a não aceitação de erros.

Esse princípio destaca que a busca pela perfeição deve ser uma preocupação constante dentro da organização. Isso significa que, para garantir a qualidade total, é essencial que os processos sejam feitos corretamente desde a primeira vez. Essa ideia está encapsulada no conceito de “fazer certo na primeira vez”, o que minimiza retrabalhos, desperdícios e aumenta a eficiência.

Além disso, a busca contínua por melhorias é uma característica-chave da gestão da qualidade. Isso implica que, após fazer certo na primeira vez, a organização deve sempre procurar maneiras de fazer ainda melhor na sequência. Esse ciclo contínuo de melhoria é conhecido como o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), que visa a aprimorar os processos continuamente.

Agora, justificando a alternativa correta:

A alternativa C - certo: A afirmação está correta porque reflete exatamente um dos mandamentos da qualidade total, que é a não aceitação de erros. Esse mandamento enfatiza a importância de fazer certo na primeira vez e a busca contínua por melhorias. A preocupação constante com a perfeição é um princípio central na gestão da qualidade.

Alternativa E - errado: Não é a alternativa correta porque nega a veracidade de um dos princípios essenciais da gestão da qualidade total. Ignorar a importância de fazer certo na primeira vez e a busca contínua por melhorias vai contra os fundamentos da TQM.

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Se não buscarmos a perfeição em tudo que fazemos... Seja em melhorar a porcentagem de acertos ou na prestação do serviço... como seria?

A ideia é que os processos e produtos devem atender aos padrões de qualidade desde a primeira vez que são realizados, e que sempre há espaço para melhorias subsequentes. Isso está alinhado com o princípio de que a prevenção de erros e a busca pela excelência são fundamentais para garantir a qualidade total.

Certo.

Na gestão da qualidade total, um dos princípios fundamentais é a busca contínua pela perfeição, o que inclui a não aceitação de erros. Isso implica fazer as coisas corretamente na primeira vez e buscar melhorar continuamente. Esse mandamento reflete o compromisso com a qualidade, a eficiência e a melhoria contínua, que são essenciais para a implementação eficaz da gestão da qualidade total (TQM).

gab: CERTO

O mandamento da não aceitação de erros na gestão da qualidade total, de fato, preconiza a busca constante pela perfeição e a importância de fazer certo desde a primeira vez. Essa filosofia se baseia em alguns princípios fundamentais:

Prevenção de erros

• Em vez de simplesmente corrigir erros após eles ocorrerem, a ênfase está em identificar e eliminar as causas raiz que levam aos erros, evitando assim que eles se repitam.

Melhoria contínua

• A busca pela perfeição é um processo contínuo, o que significa que mesmo que um processo esteja funcionando bem, sempre há espaço para melhorias. A cada ciclo, o objetivo é fazer melhor do que da última vez.

Empoderamento dos colaboradores

• Todos os membros da equipe são responsáveis pela qualidade do trabalho e devem estar engajados na identificação e resolução de problemas.

Foco no cliente

• A busca pela perfeição visa atender às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo a entrega de produtos e serviços de alta qualidade.

Um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade total (TQM - Total Quality Management) é o conceito de "fazer certo na primeira vez", que está relacionado à prevenção de erros e à busca contínua pela perfeição. Esse princípio, conhecido como "zero defeitos", visa reduzir ou eliminar a necessidade de correções e retrabalhos, promovendo a execução correta desde o início.

A ideia é que a qualidade deve ser construída em cada etapa do processo, e a melhoria contínua deve ser uma preocupação constante, buscando não apenas atingir a excelência no primeiro momento, mas também melhorar continuamente com base nos resultados anteriores.

Portanto, o mandamento de não aceitação de erros promove exatamente essa abordagem de buscar a perfeição desde a primeira vez e continuar melhorando ao longo do tempo, como descrito no item.