Ao atender um cidadão, é essencial manter uma postura profis...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público. Em especial, foca-se na importância de iniciar um atendimento de forma adequada e profissional, destacando a postura que deve ser mantida pelo atendente para garantir um bom atendimento.

A alternativa correta é: B - Com um sorriso.

Justificativa:

B - Com um sorriso: Começar o atendimento ao público com um sorriso é uma prática essencial para estabelecer um ambiente acolhedor e positivo. Um sorriso demonstra empatia e abertura, facilitando a comunicação e mostrando ao cidadão que ele é bem-vindo e respeitado.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Com uma crítica: Iniciar um atendimento com críticas é totalmente inapropriado e pode causar desconforto e resistência no cidadão, comprometendo a qualidade do serviço.

C - Com pressa: Atender com pressa demonstra falta de atenção e consideração, fazendo com que o cidadão sinta que suas questões e preocupações não são importantes para o atendente.

D - Com desinteresse: A falta de interesse é percebida imediatamente pelo cidadão e pode resultar em uma experiência negativa, onde ele se sente desvalorizado e ignorado.

Ao resolver questões como esta, lembre-se de sempre buscar a opção que demonstra empatia e profissionalismo, elementos-chave no atendimento eficiente ao público.

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Alternativa B.