Ao receber uma chamada em um ambiente profissional, a cortes...

Tema Central da Questão:

Esta questão aborda as boas práticas no atendimento telefônico em ambientes profissionais. O ponto central é entender como a cortesia e a eficiência no atendimento impactam positivamente a comunicação com o público. Para resolver essa questão, é importante conhecer os passos iniciais que estabelecem uma comunicação clara e respeitosa com quem está ligando.

Alternativa Correta:

A - Solicitar identificação. Esta é a resposta correta, pois ao atender uma chamada telefônica em um ambiente profissional, o primeiro passo é solicitar a identificação do interlocutor. Isso demonstra respeito, além de proporcionar uma comunicação mais organizada e direcionada. Assim, é possível entender desde o início com quem você está falando e qual é o motivo da ligação, o que melhora a eficiência no atendimento.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - Desligar imediatamente. Esta alternativa é incorreta, pois desligar a chamada sem qualquer interação é considerado extremamente desrespeitoso e ineficiente no atendimento ao público. O objetivo de um bom atendimento é ajudar e orientar, e não interromper a comunicação sem motivo.

C - Fazer uma pausa. Embora pausas possam ser necessárias em outras etapas da comunicação, ao atender uma ligação, pausas imediatas são inadequadas. A agilidade no atendimento inicial é crucial para criar uma impressão positiva e eficiente.

D - Conversa informal. Esta alternativa é incorrecta pois começar com uma conversa informal pode não ser apropriado em ambientes profissionais. O foco inicial deve ser entender o propósito da ligação e não partir para informalidades que podem desviar a atenção.

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