Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação re...

Vamos analisar o tema central da questão que é a comunicação eficaz no atendimento ao público. Em um ambiente profissional, é fundamental manter a cordialidade do início ao fim de uma interação, seja em atendimento pessoal ou telefônico.

A alternativa B - Agradecer pela ligação é a correta. Agradecer demonstra respeito e apreço pela interação, reforçando uma imagem de profissionalismo e respeito ao cliente. Além disso, deixa uma impressão positiva, o que é crucial em qualquer atendimento ao público.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Desligar rapidamente: Essa atitude pode ser considerada rude e passar a impressão de que você não valoriza a interação. Em um contexto de atendimento, é esperado que a comunicação seja clara e respeitosa até o último instante.

C - Fazer uma piada: Embora possa parecer uma tentativa de ser amigável, fazer piadas em um ambiente profissional pode ser arriscado. Nem todos os clientes têm o mesmo senso de humor, e o comentário pode ser interpretado de maneira negativa.

D - Iniciar outro assunto: Quando a ligação está sendo finalizada, iniciar um novo assunto pode prolongar desnecessariamente a conversa, o que pode ser visto como falta de foco ou mesmo inconveniente, além de não ser prático em um ambiente de trabalho.

Em resumo, agradecer pela ligação é a maneira mais eficaz de encerrar uma chamada com profissionalismo, garantindo que o cliente se sinta respeitado e valorizado.

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