No ITIL (v.3), o gerenciamento de mudança é um processo trat...

Alternativa Correta: C - transição de serviço

É fundamental entender que no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3), os processos são organizados em cinco estágios principais do ciclo de vida do serviço. Cada estágio tem um papel específico na gestão de serviços de TI.

A questão aborda o tema do gerenciamento de mudanças, que é um processo crucial para garantir que todas as mudanças sejam realizadas de forma controlada e eficaz, minimizando impactos negativos nos serviços de TI.

Vamos analisar as alternativas para entender por que a alternativa C é a correta:

C - transição de serviço

O gerenciamento de mudanças é um dos processos principais no estágio de Transição de Serviço. Este estágio tem como foco a entrega e a transição de novos ou modificados serviços para a operação. O objetivo é garantir que as mudanças sejam implementadas com sucesso e que os serviços sejam entregues conforme planejado. Portanto, essa é a alternativa correta.

A - estratégia de serviço

A Estratégia de Serviço trata do planejamento estratégico e do alinhamento dos serviços de TI com as necessidades de negócio. Embora importante, este estágio não é onde o gerenciamento de mudanças se encontra. Ele está mais voltado para definir quais serviços serão oferecidos e como eles serão financiados.

B - desenho de serviço

O Desenho de Serviço está relacionado à criação de novos serviços ou à modificação de serviços existentes. Foca-se em desenhar serviços que atendam às necessidades de negócio e que possam ser facilmente operados e mantidos. Apesar de ter um papel em mudanças, o gerenciamento de mudanças em si é tratado na transição de serviço.

D - operação de serviço

A Operação de Serviço é responsável pela gestão diária dos serviços e pela manutenção da estabilidade operacional. Este estágio assegura que os serviços são entregues de forma eficiente e eficaz. O gerenciamento de mudanças não é o foco aqui, mas sim a execução das operações de serviço.

E - melhoria de serviço continuada

A Melhoria de Serviço Continuada (CSI - Continual Service Improvement) é responsável pela melhoria contínua dos serviços de TI e dos processos de gestão de serviços. Seu objetivo é identificar e implementar melhorias de forma contínua, mas não é onde o gerenciamento de mudanças é tratado diretamente.

Compreender esses conceitos e a estrutura do ITIL v3 é essencial para responder questões de concursos públicos sobre gerenciamento de serviços de TI. O estágio de Transição de Serviço é onde o gerenciamento de mudanças está inserido, garantindo que qualquer mudança seja bem-sucedida e minimize riscos.