A qualidade de um produto ou serviço pode ser percebida ou n...

Vamos analisar a questão e destacar o conhecimento necessário para resolvê-la:

A alternativa B - está em desconformidade com as especificações para a sua elaboração é a correta.

Primeiramente, é fundamental entender o conceito de qualidade no contexto da Administração Geral e Gestão da Qualidade. Qualidade pode ser definida como o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Esses requisitos podem ser especificações pré-determinadas que um produto ou serviço deve atender.

Quando a questão menciona que a qualidade de um produto pode ser percebida ou não pelo cliente, está se referindo à qualidade percebida e à qualidade real. A qualidade percebida é a impressão do cliente sobre o produto, enquanto a qualidade real está relacionada ao cumprimento de normas e especificações técnicas.

Alternativa B está correta porque um produto que não atende as especificações para a sua elaboração apresenta, objetivamente, falhas que comprometem sua qualidade. Se um produto não está em conformidade com os critérios técnicos estabelecidos, ele não alcança o padrão de qualidade esperado.

Vamos analisar brevemente as outras alternativas para entender por que estão incorretas:

A - tem uma boa durabilidade: Durabilidade é um atributo de qualidade, mas não é o único. Um produto pode ser durável, mas se não atender às especificações técnicas, não é considerado de qualidade.

C - apresenta um design atraente ao consumidor: O design pode atrair consumidores, mas sozinho não garante a qualidade global do produto.

D - tem um bom desempenho das características operacionais principais: O desempenho é um aspecto importante da qualidade, mas novamente, se não cumpre todas as especificações, não é suficiente.

E - tem sua qualidade facilmente percebida: A percepção de qualidade pelo cliente é importante, porém não é um critério técnico para afirmar que o produto tem qualidade.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor a questão e o conceito de qualidade na gestão. Se tiver alguma dúvida adicional, estou à disposição para ajudar!

B

As não conformidades estão, muitas vezes, relacionadas a processos que geraram resultados insatisfatórios.

gab B