Servidores públicos que atuam no atendimento ao público dev...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público direcionada aos servidores públicos. O tema central da questão é a importância de um atendimento eficaz e respeitoso, que é crucial para a satisfação do usuário e para a imagem da instituição.

A alternativa correta é a E - cordialidade e profissionalismo.

Justificativa: Servidores públicos que atuam no atendimento ao público devem sempre prezar pela cordialidade e pelo profissionalismo. Isso significa tratar todas as pessoas com respeito, educação e competência, assegurando que as interações sejam positivas e produtivas. Esses comportamentos ajudam a construir uma relação de confiança entre o público e o serviço público.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - falta de simpatia: A simpatia é um elemento importante no atendimento, pois ajuda a criar um ambiente acolhedor. A falta dela pode gerar insatisfação e desmotivação nos usuários.

B - falta de paciência: A paciência é essencial no atendimento ao público, pois muitas vezes os cidadãos podem ter dificuldades para entender processos ou informações. A impaciência tende a criar um clima de tensão e desconforto.

C - emprego de gírias: No atendimento ao público, é importante manter uma linguagem clara e formal, evitando gírias que podem não ser compreendidas por todos os usuários e podem prejudicar a comunicação.

D - emprego excessivo de linguagem técnica: O uso de linguagem técnica em excesso pode confundir o público. É vital traduzir informações técnicas para uma linguagem acessível e compreensível para todos.

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Letra E -- cordialidade e profissionalismo.