No caso de atender ao telefone no seu futuro local de trabal...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público, especificamente sobre a forma adequada de atender ligações telefônicas em um ambiente profissional, como numa Prefeitura. Para resolver este tipo de questão, é essencial compreender boas práticas de comunicação e atendimento, que focam em clareza, cortesia e identificação do serviço.

A alternativa correta é a Alternativa A: "Prefeitura de Taquaral de Goiás, Bom dia!"

Justificativa: Esta resposta é a correta porque demonstra claramente uma boa prática de atendimento ao telefone. Ao se identificar, o atendente informa de forma clara onde o chamador está ligando, e usa uma saudação educada e profissional. Essa abordagem ajuda a criar uma primeira impressão positiva, além de situar a pessoa que está ligando sobre a instituição.

Já as outras alternativas não seguem essas boas práticas:

Alternativa B: "Alô! Aqui é da Prefeitura."

Problema: Embora mencione que se trata da Prefeitura, a expressão "Alô" não é ideal para um contexto profissional por ser muito informal. Além disso, falta a identificação completa do órgão para maior clareza.

Alternativa C: "Pronto! Com quem deseja falar?"

Problema: Essa resposta não identifica o local de atendimento, deixando o chamador sem a certeza de ter ligado para o lugar correto. Além disso, a expressão "Pronto" é muito informal e não adequada para um ambiente de trabalho.

Alternativa D: "Quem fala?"

Problema: Esta resposta é inadequada porque não oferece nenhuma identificação da instituição e soa abrupta e pouco educada, falhando em criar um ambiente acolhedor e profissional.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!