Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato. Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial Alternativa A: reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço. Ou Alternativa B: garantir a intangibilidade do processo do serviço. Ou Alternativa C: encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático. Ou Alternativa D: introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos. Ou Alternativa E: interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

Alternativa [E] interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço. Gabarito: E Dentre as alternativas, a letra E é a única que atende aos requisitos: personalização e o serviço de alto contato

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço pa...

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Q1826009

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |

Q1826009 Conhecimentos Bancários

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial

reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.

garantir a intangibilidade do processo do serviço.

encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.

introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.

interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

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Gabarito: E

Dentre as alternativas, a letra E é a única que atende aos requisitos: personalização e o serviço de alto contato

cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato:

se demanda personalização eu não posso reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço e nem garantir a intangibilidade(algo intocável, imutável) do processo visto que o mesmo é de alto contato.

a melhor opção e que é a certo fica E

gabarito E

gab e

GABARITO E

''que demanda a personalização e o serviço de alto contato.''

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