Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço pa...

Alternativa Correta: E - Interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.

No contexto do atendimento e marketing bancário, é crucial entender que serviços de alto contato e personalização exigem uma abordagem mais direta e pessoal. Isso é especialmente importante quando lidamos com clientes exigentes que buscam um atendimento diferenciado.

A alternativa E é a correta porque enfatiza a interação pessoal durante a prestação do serviço, exatamente o que Sr. X precisa para atender a um cliente que demanda personalização e um serviço de alto contato. Tal abordagem permite que a instituição compreenda melhor as necessidades do cliente e adapte seus serviços para satisfazê-las, o que é essencial em um cenário de concorrência acirrada.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
Embora padronizar operações possa ser bom para eficiência, não atende à necessidade de personalização que o cliente exige. Personalização e alto contato muitas vezes requerem flexibilidade, não padronização.

B - Garantir a intangibilidade do processo do serviço.
A intangibilidade é uma característica natural dos serviços, mas garantir isso não se alinha com a necessidade de interação direta e personalizada com o cliente. O foco deveria ser na tangibilização, ou seja, tornar o serviço mais "visível" e "palpável" ao cliente.

C - Encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.
Essa abordagem reduz o contato pessoal, sendo o oposto do que é necessário para clientes que desejam uma experiência personalizada e de alto contato.

D - Introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.
Embora canais eletrônicos possam melhorar a conveniência, eles não substituem a interação pessoal necessária para clientes que demandam serviços personalizados e de alto contato.

Ao resolver questões como essa, foque em identificar as necessidades e expectativas do cliente. Em casos de serviços bancários, a personalização e o atendimento de alto contato geralmente significam mais interação humana direta.

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Gabarito: E

Dentre as alternativas, a letra E é a única que atende aos requisitos: personalização e o serviço de alto contato

cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de alto contato:

se demanda personalização eu não posso reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço e nem garantir a intangibilidade(algo intocável, imutável) do processo visto que o mesmo é de alto contato.

a melhor opção e que é a certo fica E

gabarito E

gab e

GABARITO E

''que demanda a personalização e o serviço de alto contato.''