Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise ...
Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:
I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.
II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.
III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.
IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.
A alternativa correta é:
- Gabarito Comentado (1)
- Aulas (3)
- Comentários (3)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
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Para resolver esta questão sobre comunicação no atendimento ao público, especialmente no contexto do atendimento telefônico, é essencial compreender os princípios básicos de um bom atendimento, que incluem cordialidade, clareza e foco na pessoa que está sendo atendida.
Alternativa correta: D - Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Análise das afirmativas:
I. Afirmativa correta. O atendente deve evitar intimidades para manter um profissionalismo adequado. Isso ajuda a estabelecer uma relação respeitosa e cordial, essencial para um ambiente de atendimento formal.
II. Afirmativa correta. Falar com voz clara e em bom tom é fundamental para garantir que a comunicação seja eficaz. Um tom nem muito alto nem muito baixo facilita a compreensão e demonstra atenção ao cliente.
III. Afirmativa incorreta. Apesar de ser importante ser cortês, usar gírias e diminutivos pode soar informal demais e pode não ser apropriado em um contexto profissional. A comunicação deve ser clara e respeitosa, sem excessos de intimidade.
IV. Afirmativa incorreta. Embora cada telefonema seja uma oportunidade para prestar um excelente serviço, o atendente deve focar completamente na chamada. Realizar outras atividades ao mesmo tempo pode distrair e diminuir a qualidade do atendimento.
Assim, apenas as afirmativas I e II refletem práticas adequadas e profissionais para o atendimento telefônico, justificando a escolha da alternativa D.
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Comentários
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LETRA D.
Super fácil e óbvia.
As questões da banca ieses são, em sua maioria, fácil, pelo que vejo ao resolver somente questões dessa banca.
Letra D.
O atendente não deve fazer outras atividades paralelas quando se está no telefone.
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