O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que auxilia no
desdobramento de objetivos estratégicos em ações operacionais,
por meio do uso de indicadores.
Considerando que o correto funcionamento do BSC depende do
bom desempenho de determinadas pessoas que exercem papéis
críticos na sua incorporação, assinale a opção que compreende os
termos utilizados para se referir a essas pessoas.

Question

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que auxilia no
desdobramento de objetivos estratégicos em ações operacionais,
por meio do uso de indicadores.
Considerando que o correto funcionamento do BSC depende do
bom desempenho de determinadas pessoas que exercem papéis
críticos na sua incorporação, assinale a opção que compreende os
termos utilizados para se referir a essas pessoas.   Alternativa A:  Arquiteto, agente de mudanças e comunicador.  Ou Alternativa B:  Engenheiro, porta-voz e administrador. Ou Alternativa C: Agente de mudanças, desenhista e executor.  Ou Alternativa D: Arquiteto, engenheiro e desenhista. Ou Alternativa E: Administrador, supervisor e operário.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A]  Arquiteto, agente de mudanças e comunicador.  Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre Balanced Scorecard (BSC).Diante disso, vamos a uma breve explicação.Segundo Paludo (2013), o Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica e está
direcionado para o futuro das organizações. O objeto do referido modelo é
alinhar a missão, a visão e as estratégias.Portanto, para a elaboração do BSC é necessário
observar cinco princípios, são eles:- Traduzir a estratégia em guias operacionais (retrata a estratégia e
fornece os fundamentos que orientarão o BSC);- Alinhar a organização à estratégia (ordenar áreas ou unidades de negócio
à estratégia corporativa);- Transformar a estratégia em dever de todos (ocorre através da
comunicação estratégica, de cima para baixo, de maneira que todos possam
compreender);- Tornar a estratégia em processo constante (deverá ser identificado a
conexão da estratégia ao processo de orçamento, a realização de reuniões
gerenciais e o aprendizado organizacional);- Estimular a mudança por meio da liderança executiva (a alta direção
deverá estar envolvida para que a estratégia seja efetivamente implementada).Ainda sobre o processo de construção do BSC,
existem três pessoas que exercem papéis primordiais para que isso ocorra, são
elas: o arquiteto, o agente de mudanças e o comunicador. Sem eles não é
possível a construção do Balanced Scorecard.Ante o exposto, a alternativa correta é a letra A, uma
vez que trouxe as três pessoas que exercem papéis críticos na
construção do BSC. O arquiteto equivale a um alto
executivo da organização encarregado da construção do BSC e por sua introdução
no sistema gerencial, esse executivo terá que educar e orientar sua equipe
quanto ao processo de tradução da estratégia em indicadores.O agente de mudanças é
o representante do executivo principal, possui o papel de delinear as ações de
rotina decorrentes do novo processo gerencial. E por fim, o comunicador é o responsável por obter o apoio e a
adesão de todos os integrantes da organização, para que assim o novo sistema
gerencial possa ser implementado.Fonte:PALUDO, Augustinho. Administração geral e pública
para AFRF e AFT. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.Gabarito do Professor: Letra A.

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