O BSC se fundamenta na análise de algumas perspectivas para ...

A alternativa correta é a letra A: “Processos internos”, “clientes”, “aprendizado e crescimento”.

Para entender a questão, é necessário saber que o Balance Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que foi criada por Robert Kaplan e David Norton. O BSC permite que a organização monitore e gerencie seu desempenho não apenas por indicadores financeiros, mas também através de outras perspectivas que são cruciais para o sucesso a longo prazo.

As perspectivas propostas pelo BSC são:

• Financeira: Avalia o desempenho financeiro da empresa, como lucratividade e crescimento de receitas.
• Clientes: Foca na satisfação e retenção de clientes, bem como na aquisição de novos clientes e no desempenho do mercado.
• Processos internos: Refere-se à eficiência e eficácia dos processos internos da empresa, buscando a melhoria contínua.
• Aprendizado e crescimento: Relacionada ao desenvolvimento de competências, ao crescimento e aprendizado dos colaboradores, e à capacidade de inovação da organização.

A alternativa A corretamente lista três das quatro perspectivas do BSC. A perspectiva que falta na alternativa, mas que faz parte do BSC, é a Financeira. As demais alternativas incluem termos como “processos externos” e “funcionários e colaboradores” que, apesar de importantes em um contexto organizacional, não são categorias definidas na estrutura clássica do BSC.

Portanto, a alternativa A está correta porque apresenta três das quatro perspectivas fundamentais do BSC, sendo elas "Processos internos", "clientes" e "aprendizado e crescimento", que representam áreas chave para medir e gerenciar para alcançar um desempenho equilibrado e estratégico dentro de organizações.

Gab: A. Embora a questão apresente somente 3 na letra A, ainda tem o “Financeiro”.

LETRA: A

As perspectivas do BSC são:

PROCESSOS INTERNOS;

FINANCEIRO;

CLIENTES;

APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

Obs.: Para as organizações públicas ou aquelas sem fins lucrativos as perspectivas: Financeiro e Clientes. São alteradas/modificadas para se adequar.

aprendizado e crescimento

Gab : A

Balanced Scorecard é um mecanismo para a IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA, não para sua formulação. O foco está no alinhamento com a missão, visão e os objetivos, objetivando a implementação das estratégias, a satisfação do cliente, a melhoria dos processos internos e o aprendizado e crescimento organizacional.

O BSC deve incorporar uma série de relacionamentos de causa e efeito e uma mistura de indicadores de desempenho e vetores que levam a esses desempenhos.

Perspectivas do BSC

• FINANCEIRA
• DOS CLIENTES
• PROCESSOS INTERNOS
• APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Fonte: Administração Geral para Concursos (Teoria e Questões) - Rodrigo Rennó - Série Provas e Concursos

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