Acerca do conceito de estruturas organizacionais, analise as...

A I não seria relacionada à departamentalização por produtos?

entendi foi nada. alem de focar no cliente tem que focar nas mudanças tecnologicas??.

Departamentalização por clientes

Vantagens

• Ter o cliente como foco principal. Nesta modalidade de departamentalização, o foco principal é sempre o cliente, o que ajuda em abordagens mais próximas, uma preocupação maior com a clientela, dentre outras abordagens que aproximam o cliente em relação a empresa;
• Faz com que a empresa tenha todos os recursos, pessoas, habilidades, unidades e itens necessários focados apenas em seus clientes, consumidores e usuários;
• Todos os produtos e os serviços oferecidos pela empresa recebem adaptação necessária para oferecer o máximo de qualidade, conforto e segurança para seus clientes. Nesse caso, todas as adaptações são realizadas com base nas reais necessidades dos clientes;
• Faz com que a equipe da empresa tenha mais conhecimento sobre os consumidores, o que permite inovações no mercado de acordo com as preferências observadas e estratégias mais focadas em quem realmente está interessado nos produtos e serviços da empresa;
• O retorno observado nos clientes da empresa oferecem mais informações para que decisões importantes sejam tomadas mais rapidamente e com maior eficiência.

Desvantagens

• Dificulta a coordenação entre a equipe uma vez que o próprio departamento exige a divisão de pessoas entre os diferentes tipos de clientes;
• Faz com que a administração da empresa se torne mais complexa em vista da variedade de clientes, decisões e informações que devem ser processadas por causa dessa modalidade de departamentalização;
• Atividades como produtividade, finanças, gestão da empresa, fluxo de caixa, geografia, entre outras, podem se tornar secundárias por causa da departamentalização por clientes;
• Outros objetivos da empresa também podem ser deixados de lado para que o cliente tenha a maior satisfação que possa ser oferecida pela empresa, o que pode comprometer a eficiência e a lucratividade da empresa;
• A empresa fica a mercê do cliente para tomar decisões importantes, em vista de que esse setor tem grande influência em tudo que é decidido pela empresa, como planejamentos, redução de gastos, metas, planos de negócios, visão da empresa, entre outras decisões.

GAB C

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE OU CLIENTELA

Esse tipo de departamentalização ocorre quando a empresa tem clientes com necessidades muito diferentes, o que justificaria um atendimento personalizado a cada tipo de clientela. Por exemplo, em um banco, pode haver uma gerência para clientes corporativos e uma gerência para clientes pessoa física. Dessa forma, o administrador alocará recursos, pessoas e atividades mais condizentes com as necessidades e demandas de cada clientela. Isso é importante em alguns setores em que as demandas sejam muito diferentes entre as diversas “clientelas”. Assim, nesse tipo de departamentalização, o cliente é o foco principal, não as necessidades internas das organizações.

VANTAGENS

1. Foco no cliente;
2. Divisão e adequação do trabalho em função do cliente;
3. O cliente é mais importante;
4. Cultura de atendimento ao cliente;
5. Organização conhece bem o cliente;
6. É o tipo de organização mais extrovertida.

DESVANTAGENS

1. Demais atividades da empresa podem se tornar secundárias e acessórias em face da preocupação com o cliente;
2. Os demais objetivos da organização podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente;
3. O processo decisório da empresa passa a depender do próprio processo decisório dos clientes;
4. Pelas razões anteriores, costuma ser utilizada apenas no nível operacional da organização.

 OBS: Mercado e Demanda = departamentalização por cliente.

FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

Qualquer estruturação divisional (seja por departamentalização por clientes, geográfico ou por produtos) irá criar uma redundância de recursos. Logo a única correta é a alternativa I e II (a produtividade será menor porque os custos serão maiores).