Além de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções. Dentre esta...

A alternativa correta é a C - Gestão das operações de TI (IT operations management).

Vamos analisar esta questão e entender o porquê da alternativa correta e também das alternativas incorretas.

O tema da questão é a estrutura e as funções do ITIL v.3, um framework de melhores práticas para a gestão de serviços de TI. O ITIL v.3 define tanto processos quanto funções, cada uma com um papel específico na gestão de serviços.

Gestão das operações de TI (IT operations management) é a função responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI. Isso inclui a gestão e monitoramento dos serviços e componentes de TI para assegurar que tudo esteja funcionando corretamente e de forma eficiente.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Service desk: O Service Desk é a função que atua como ponto único de contato entre os usuários e a organização de TI. É responsável por gerir incidentes e requisições de serviço, mas não pelas operações diárias da infraestrutura de TI.

B - Gestão técnica (technical management): A Gestão Técnica é uma função que se concentra no fornecimento de conhecimento técnico e suporte para a gestão da infraestrutura de TI. Embora envolva especialização técnica, não é diretamente responsável pelas operações diárias.

D - Gestão dos aplicativos (application management): A Gestão dos Aplicativos é responsável pela gestão de aplicações ao longo de seu ciclo de vida. Isso inclui o desenvolvimento, manutenção e suporte dos aplicativos, mas não a gestão operacional da infraestrutura de TI.

E - Gestão da infraestrutura de TI (IT infrastructure management): Embora o nome possa sugerir uma responsabilidade similar, não existe uma função específica com este nome no ITIL v.3. A gestão da infraestrutura de TI é um conjunto de atividades que podem ser parte da função de Gestão das Operações de TI.

Compreender as funções do ITIL v.3 e suas respectivas responsabilidades é essencial para a gestão eficaz da infraestrutura de TI e para responder corretamente a questões de concursos públicos sobre este tema.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas. Se precisar de mais alguma orientação, estou à disposição!

Gerenciamento de Operações de TI –

 Esta estrutura organizacional deve ter como objetivos principais: a manutenção do patamar acordado em termos de estabilidade dos processos e das atividades do dia a dia da empresa, exame rotineiro para identificar melhorias nos processos operacionais - especialmente os que reduzem custos - e capacidade operacional de diagnosticar e intervir de forma tempestiva para resolver falhas em seus ambientes de operação.

Fonte: http://tiinteligente.blogspot.com.br/2012/03/itil-v3-operacao-do-servico-funcoes_16.html

Gerenciamento de Operações de TI:

-Responsável pela gestão contínua e manutenção da infraestrutura
-Controle de operações
----Agendamento de jobs
-----Backup e restauração
-----Impressão, etc.
-Gerenciamento de Instalações
-----Data Centers
-----Sites de recuperação, etc.

fonte: provas de ti

O gerenciamento de operações de TI executa atividades diárias para gerenciar a infraestrutura de TI.