No atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" ref...

O pessoal da linha de frente são os representantes da empresa frente aos clientes, são todos aqueles que têm contato com o público.
O pessoal de contato com o público muitas vezes é confundido com o pessoal de atendimento ao público. Este é mais um caso de tomar a parte como se fosse o todo. O pessoal de atendimento ao público faz parte de um todo maior, o pessoal de contato com o público que inclui vendedores, pessoal de manutenção e reparos, vendedores, recepcionistas, consultores, enfim, todo o pessoal da empresa que por necessidade do trabalho mantém, rotineiramente, contato com o público.

Fonte: http://www.merkatus.com.br/10_boletim/23.htm