A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de
reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo
a:

Question

A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de
reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Recepcionista deve adotar uma abordagem de modo
a:  Alternativa A: Oferecer desculpas breves e encerrar a ligação para evitar prolongar o conflito. Ou Alternativa B: Argumentar com o(a) cliente sobre a legitimidade da reclamação, justificando as políticas
institucionais para o ocorrido. Ou Alternativa C: Ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar
uma solução adequada. Ou Alternativa D: Informar que a reclamação será considerada e que entrará em contato em um momento mais
conveniente.

Estevão Leal · Accepted Answer

Alternativa [C] Ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia, pedir desculpas pela experiência negativa e buscar
uma solução adequada. C

Quer um estudo ilimitado?

Quer um estudo ilimitado?

A população tem necessidades e o direito de questionar, suge...

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas