A palavra comunicação vem do latim communicare, que signific...
A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atendimento, é a troca de informação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de compartilhar dados, situações, conhecimento, orientações, ideias, entre outros. No entanto, para que essa troca aconteça é necessário que haja os seguintes elementos:
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O tema central da questão é a comunicação no atendimento ao público, discutindo os elementos essenciais para que a troca de informações entre as partes envolvidas ocorra de forma eficaz. É importante entender que a comunicação eficaz exige a presença de certos elementos básicos, como emissor, receptor, mensagem, canal e código. Esses conceitos são fundamentais para qualquer profissional que trabalha diretamente com atendimento ao público.
A alternativa B é a correta. Vamos entender por quê:
Justificativa da Alternativa Correta:
B - Emissor, receptor, mensagem, canal e código. Esta alternativa lista os elementos essenciais do processo de comunicação. Vamos explicar cada um:
- Emissor: É a pessoa ou entidade que origina a mensagem.
- Receptor: Quem recebe e interpreta a mensagem enviada pelo emissor.
- Mensagem: A informação ou conteúdo que o emissor deseja comunicar.
- Canal: O meio pelo qual a mensagem é transmitida, como voz, escrita, sinais, entre outros.
- Código: O sistema de sinais ou linguagem utilizados para transmitir a mensagem.
Esses elementos são indispensáveis para que a comunicação ocorra de forma clara e eficaz, especialmente no atendimento ao público.
Análise das Alternativas Incorretas:
A - Voz ativa, emissor, receptor e feedback. Embora inclua emissor e receptor, não menciona os elementos mensagem, canal e código, que são essenciais. Além disso, "voz ativa" e "feedback" não substituem os elementos básicos necessários para toda comunicação.
C - Emissor, linguagem corporal, receptor e storytelling. Esta alternativa também não menciona a mensagem, canal e código. "Linguagem corporal" e "storytelling" são técnicas de comunicação, mas não são elementos essenciais.
D - Linguagem verbal, emissor, receptor e oratória. Aqui, novamente, faltam os elementos mensagem, canal e código. "Linguagem verbal" é um tipo de código, mas não se refere ao processo completo de comunicação, e "oratória" é uma habilidade, não um elemento básico.
Com essa análise, fica claro que a alternativa B é a única que apresenta todos os elementos fundamentais para a comunicação efetiva no atendimento ao público.
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B
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