O processo ITIL v.3 IT Service Continuity Management, ou ...

A alternativa correta é a A - Design do serviço ou service design.

Vamos entender melhor o porquê dessa resposta e discutir as outras alternativas.

O processo IT Service Continuity Management (Gestão da continuidade dos serviços de TI) é responsável por garantir que os serviços de TI possam ser recuperados e continuar a operar após uma interrupção. Essa gestão é fundamental para garantir que os serviços essenciais estejam disponíveis para suportar os processos de negócios durante e após um desastre ou falha grave.

No contexto do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3, este processo pertence à fase de Design do Serviço (Service Design). Essa fase é focada em criar serviços de TI de qualidade, projetando soluções robustas que atendam às necessidades dos negócios e garantam a continuidade do serviço.

Justificativa das alternativas:

A - Design do serviço ou service design: Esta é a alternativa correta, pois a Gestão da Continuidade dos Serviços de TI é projetada durante a fase de Design do Serviço. Nessa fase, são elaborados planos e soluções para assegurar que os serviços de TI possam ser recuperados e mantidos em funcionamento em caso de interrupções.

B - Estratégia do serviço ou service strategy: A fase de Estratégia do Serviço foca em definir a estratégia de TI que irá suportar as necessidades e metas de negócio. Embora importante, essa fase está mais relacionada a decisões estratégicas e planejamento de alto nível, e não ao design detalhado de soluções de continuidade.

C - Transição do serviço ou service transition: A fase de Transição do Serviço está relacionada à implementação e movimentação de serviços novos ou modificados para o ambiente operacional. Não é o foco principal de atividades de continuidade, embora possa envolver aspectos de planejamento de transição em situações de continuidade.

D - Operação do serviço ou service operation: A fase de Operação do Serviço trata da gestão das atividades do dia-a-dia dos serviços de TI. Embora a continuidade seja uma consideração importante durante a operação, o planejamento e design das soluções de continuidade não são o foco dessa fase.

E - Melhoria continuada do serviço ou continual service improvement: A fase de Melhoria Contínua do Serviço visa buscar melhorias contínuas nos serviços e processos de TI. Enquanto a gestão da continuidade pode ser revisada e melhorada continuamente, o design inicial pertence à fase de Design do Serviço.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor o contexto do ITIL v.3 e a importância do IT Service Continuity Management na fase de Design do Serviço. Qualquer dúvida, estou à disposição!

Gabarito A

Apesar do nome ser Gestão da continuidade dos serviços de TI, este processo não pertence a Melhoria continuada do serviço, e sim ao Desenho de serviço.

Vejam:

MCS define três processos para a implementação efetiva da melhoria contínua, os 7 Passos do Processo de Melhoria, Medição de Serviço e Relatório de Serviço.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

Gerenciamento de continuidade do serviço pertence a fase do ciclo de Desenho de Serviço