O processo de gerenciamento de problemas envolve solucionar ...

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Q309551
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico |
Q309551 Governança de TI
Acerca do ITIL, julgue os itens subseqüentes.
O processo de gerenciamento de problemas envolve solucionar problemas em resposta a incidentes, mas não identificar e solucionar problemas e erros conhecidos antes que incidentes ocorram; visa identificar a causas de incidentes, a sua solução e prevenção; uma possível saída desse processo são solicitações de alteração (request for change).
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