Atitudes que contribuem positivamente para administrar confl...
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Q40187
Atendimento ao Público
Atitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:
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- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Para administrar conflitos de forma eficaz, é importante adotar algumas atitudes construtivas. Vamos analisar as alternativas:
- Aprender a ouvir é uma habilidade crucial, mas impor sua opinião pode ser interpretado como egoísmo, o que não contribui para a resolução de conflitos.
- B - Colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.
- Nunca dizer não pode parecer uma abordagem flexível, mas é importante lembrar que o absoluto "nunca" pode ser impraticável. Além disso, evitar fazer julgamentos é positivo, mas a frase é contraditória.
- Deduzir o que o outro quis dizer pode levar a mal-entendidos, pois há o risco de interpretar de maneira errada a mensagem do interlocutor. A comunicação deve ser clara e direta.
- Demonstrar interesse pelo outro é importante, mas a subjetividade pode levar a interpretações equivocadas.
Portanto, a alternativa correta é a B, que sugere a empatia e a clareza na comunicação como fundamentais para uma gestão eficaz de conflitos.
Gabarito: Letra B
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Comentários
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a) aprender a ouvir e impor sua opinião. (impor é egoísmo);
b) gabarito;
c) nunca dizer não e evitar fazer julgamentos. (nunca diga nunca);
d) deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente. (corre-se o risco de deduzir algo bem diferente do que o outro quis dizer);
e) demonstrar interesse pelo outro e subjetividade. (a subjetividade dá margem a interpretações muitas vezes equivocadas).
b) gabarito;
c) nunca dizer não e evitar fazer julgamentos. (nunca diga nunca);
d) deduzir o que o outro quis dizer e comunicar-se adequadamente. (corre-se o risco de deduzir algo bem diferente do que o outro quis dizer);
e) demonstrar interesse pelo outro e subjetividade. (a subjetividade dá margem a interpretações muitas vezes equivocadas).
b
colocar-se no lugar do outro e esclarecer as dúvidas.
Empatia
LETRA B
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