Quanto a temática "ITIL e COBIT", analise as afirmativas a ...

A alternativa correta é a C - F - V - V.

Vamos analisar cada afirmativa para entender melhor a questão e os conceitos de COBIT e ITIL:

( ) COBIT é uma típica ferramenta específica para o gerenciamento de Service Desk.

Comentário: Esta afirmativa é falsa. O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) é um framework de governança e gestão de TI, focado no controle e na administração da tecnologia da informação. Ele não é uma ferramenta específica para gerenciamento de Service Desk. O COBIT trabalha com uma visão mais ampla da governança de TI, abrangendo processos, políticas e práticas que ajudam a garantir que a TI suporte os objetivos e metas da organização.

( ) ITIL é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI.

Comentário: Esta afirmativa é verdadeira. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Ele é focado na entrega de serviços de TI de alta qualidade e é amplamente utilizado para gerenciar e melhorar a prestação de serviços de TI nas organizações. ITIL cobre processos como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, entre outros.

( ) O consenso entre os especialistas é que os melhores resultados podem ser encontrados com a combinação do ITIL e COBIT.

Comentário: Esta afirmativa é verdadeira. De fato, muitos especialistas concordam que a combinação de ITIL e COBIT pode trazer benefícios significativos para as organizações. Enquanto o ITIL foca na eficiência operacional e na qualidade dos serviços de TI, o COBIT traz uma abordagem mais ampla, voltada para a governança e gestão da TI alinhada com os objetivos de negócio. Juntos, eles podem proporcionar uma estrutura completa para a gestão de TI.

Conclusão: A alternativa correta é a C porque:

• A primeira afirmativa é falsa, pois o COBIT não é uma ferramenta específica para Service Desk.
• A segunda afirmativa é verdadeira, pois o ITIL é um framework específico para o gerenciamento de serviços de TI.
• A terceira afirmativa é verdadeira, pois combinações de ITIL e COBIT são muitas vezes recomendadas para melhores resultados.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor os conceitos de COBIT e ITIL, e como eles se aplicam às afirmativas da questão. Se precisar de mais alguma informação ou tiver outra dúvida, estou à disposição!

(f) COBIT é uma típica ferramenta específica para o gerenciamento de Service Desk.

(v) ITIL é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI.

(v) O consenso entre os especialistas é que os melhores resultados podem ser encontrados com a combinação do ITIL e COBIT.

Gab f v v (letra c).

COBIT é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI.

ITIL é um conjunto de melhores práticas para operações de gestão de serviços em TI.