São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:

Esse examinador é meio doido.

São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz: a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro. Falar é o quê??? VERBAL!! 

São facilitadores da comunicação NÃO VERBAL eficaz:

Sorrir espontâneamente (OK), falar (?????) e escutar olhando para o outro (OK).

Como pode isso?

Letra A. É só lembrar do contexto: atendimento ao público. Devemos sempre demonstrar atenção, interesse, cortesia, etc. As outras alternativas demonstram desinteresse, preguiça... 

O que passou na cabeça desse examinador??? Desde quando falar se enquadra em linguagem NÃO VERBAL???

Acertei por eliminação, mas na minha humilde opinião, realmente falar é um FACILITADOR da linguagem verbal, conforme sugere o comando.