São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:

O tema central da questão é a comunicação não verbal, que se refere às maneiras de se comunicar sem o uso de palavras. Ela inclui expressões faciais, gestos, postura e o contato visual. Para resolver essa questão, é importante entender como esses elementos influenciam a eficácia da comunicação.

A alternativa correta é a A. Vejamos por que:

A - Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro. Esta é a alternativa correta porque sorrir e manter contato visual são elementos importantes da comunicação não verbal eficaz. Eles demonstram atenção, empatia e interesse genuíno, facilitando a conexão com o interlocutor.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

B - Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados. Apontar o dedo pode ser percebido como agressivo ou acusatório, e manter os braços cruzados pode sinalizar defesa ou desinteresse. Ambos dificultam a comunicação positiva e aberta.

C - Bocejar e sorrir espontaneamente. Bocejar é frequentemente associado a tédio ou cansaço, o que pode transmitir desinteresse ou falta de atenção ao interlocutor, mesmo que o sorriso seja espontâneo.

D - Apoiar a cabeça nas mãos e falar e escutar sem olhar para o outro. Apoiar a cabeça nas mãos pode indicar desânimo ou cansaço, enquanto evitar o contato visual pode sugerir desatenção ou desinteresse, prejudicando a comunicação eficaz.

E - Olhar constantemente para o relógio e bocejar. Ambos os comportamentos indicam impaciência e desinteresse, comprometendo a qualidade da comunicação não verbal ao sugerir que o interlocutor não é prioridade no momento.

Entender e aplicar os princípios da comunicação não verbal eficaz pode melhorar significativamente o atendimento ao público, garantindo que as interações sejam mais bem-sucedidas e empáticas.

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Esse examinador é meio doido.

São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz: a) Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro. Falar é o quê??? VERBAL!! 

São facilitadores da comunicação NÃO VERBAL eficaz:

Sorrir espontâneamente (OK), falar (?????) e escutar olhando para o outro (OK).

Como pode isso?

Letra A. É só lembrar do contexto: atendimento ao público. Devemos sempre demonstrar atenção, interesse, cortesia, etc. As outras alternativas demonstram desinteresse, preguiça... 

O que passou na cabeça desse examinador??? Desde quando falar se enquadra em linguagem NÃO VERBAL???

Acertei por eliminação, mas na minha humilde opinião, realmente falar é um FACILITADOR da linguagem verbal, conforme sugere o comando.