A organização que busca a certificação ISO 9000:2000 evita a...

Gabarito: C - Certo

A gestão de processos é um conceito bastante amplo na administração moderna e tem por objetivo melhorar o desempenho da organização por meio de análise e melhorias dos processos. A certificação ISO 9000:2000 é uma série de normas que estabelece requisitos para a implementação de sistemas de qualidade em uma organização. A gestão de processos é essencial para atender a esses requisitos, pois o foco está na qualidade e na satisfação do cliente.

Uma das principais ideias por trás da ISO 9000:2000 é a abordagem de processo, que incentiva a organização a compreender e a gerenciar atividades inter-relacionadas como processos. Essa abordagem contrasta com uma visão departamentalizada, onde cada departamento centra-se apenas em suas próprias atividades sem considerar como elas se encaixam no fluxo geral de trabalho da organização.

Ao evitar a visão departamentalizada, a organização busca garantir que os processos sejam gerenciados de maneira integrada, promovendo a eficiência e a eficácia na realização dos objetivos da qualidade. Isso é feito através da identificação dos processos, do entendimento de como eles se conectam, e da gestão dessas interações. Assim, a alternativa correta é a que afirma que a organização que busca a certificação ISO 9000:2000 evita adotar uma visão departamentalizada de gestão, focando em uma visão integrada e orientada a processos para melhorar continuamente a qualidade de seus produtos e serviços e aumentar a satisfação do cliente.

"Segundo as normas ISO 9000 "processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."

Fonte: Augustinho vicente paludo - gestão pública.

Acredito que ela tenha uma visão sistêmica (abrangente) de gestão, e não departamentalizada (dividida).

Por isso, questão correta.

As normas ISO 9000 estão apoiadas em oito princípios: liderança, foco no cliente, envolvimento de pessoas, abordagem por processos, abordagem sistêmica, melhoria contínua e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Fonte: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/marketing/a-certificacao-iso-90002000-como-estrategia-competitiva-nas-organizacoes/21107/

A gestão por processos está muito ligada à gestão da qualidade.
As normas ISO 9000:2000 tem como alvo a definição de padrões para a garantia da qualidade nas empresas.
Existem 8 princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos para melhorar o desempenho: foco no cliente, lidernça, envolvimento de pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmcia, melhoria contínua, abordagem factual para tomada de decisão e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Assim sendo, o enfoque na gestão por processos é visto como um pilar da gestão da qualidade. Esse enfoque consiste na visão de uma empresa baseada em seus processos, e não baseada em seus departamentos (visão tradicional).

Livro do Rodrigo Rennó.

qual a justificativa da banca afinal para marcar ' certo'  ? alguem sabe ?
Uma organizacao departamentalizada pode com certeza obter a ISO 9000 !!
'E muito subjetiva (sem fundamentacao objetiva) afirmar que a organizacao deve " evitar"  departamentalizar-se.
J.

Correta

Existe uma diferença entre visão departamentalizada e visão processual. A ISO 9.000 constitui por uma visão processual e não departamental.

Acescentando: Uma empresa que adotar a ISO 9000 pode muito bem ser dividida em departamentos, mas a visão é processual (sistêmica) que une toda a cadeia de processos.