Os requisitos de negócio são identificados e aprovados, seg...

Alternativa correta: E - estratégia de serviço.

No contexto do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a fase de estratégia de serviço é crucial para a identificação e aprovação dos requisitos de negócio. A fase de estratégia de serviço é a etapa onde são estabelecidas as diretrizes e os objetivos que alinham os serviços de TI às necessidades e demandas do negócio. Essa fase é essencial para garantir que os serviços oferecidos pela TI estejam diretamente ligados aos objetivos estratégicos da organização.

Justificativa da alternativa correta:

Durante a estratégia de serviço, são realizados estudos e análises para identificar e entender os requisitos de negócio. Esses requisitos são definidos com base em uma compreensão profunda dos objetivos estratégicos da organização, ajudando a identificar quais serviços e recursos de TI são necessários para apoiar esses objetivos. Após identificados, os requisitos de negócio são formalmente aprovados, garantindo que todas as iniciativas de TI estejam alinhadas com a estratégia da organização.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - melhoria contínua de serviço: Esta fase foca na avaliação e aprimoramento contínuos dos serviços de TI, garantindo que eles permaneçam eficientes e eficazes ao longo do tempo. A identificação e aprovação de requisitos de negócio não são o foco principal desta fase.

B - projeto de serviço: Esta fase é dedicada ao desenho e desenvolvimento de novos serviços ou à modificação de serviços existentes, com base nos requisitos previamente identificados. Embora os requisitos sejam utilizados nesta fase, eles já devem ter sido identificados e aprovados durante a estratégia de serviço.

C - transição de serviço: A transição de serviço trata da implementação de serviços novos ou modificados no ambiente operacional, garantindo que todos os aspectos do serviço estejam prontos para entrar em operação. Essa fase não é onde os requisitos de negócio são identificados e aprovados, mas sim onde são implementados conforme o planejamento.

D - operação de serviço: Esta fase é responsável pela gestão dos serviços em operação, assegurando que eles funcionem de maneira eficiente e atendam aos níveis de serviço acordados. A operação de serviço não envolve a identificação ou aprovação inicial dos requisitos de negócio.

Compreender as fases do ITIL é fundamental para responder questões como esta, já que cada fase possui objetivos e atividades específicas que contribuem para a gestão eficaz dos serviços de TI.

Estratégia de serviço:
É a integração de Negócio/Estratégia com a área de Tecnologia da Informação. Principal e eixo das atividades de ITIL, pois é nela que tudo se inicializa e interfere em todas as outras etapas. Sendo assim o pessoal de TI tem que estar estremamente alinhado com a alta cupula de administração.
É nesta etapa que levantamos os requisitos do cliente em relação ao serviço.

Todas as opções são fases do ITIL exceto a letra "b" que talvez alguém que não estudou marcaria.
Na estratégia de serviços estão todas as ações preliminares de um serviço, inclusive o planejamento que é onde os requisitos do negócio são identificados.

Discordo de um trecho do comentario acima pois Projeto de serviço pode ser considerado como tradução para Design Service.

Acho que eles só são aprovados no gerenciamento de nível de serviço...