A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja ele b...

Alternativa Correta: C - Essencial para a diferenciação e lealdade dos clientes.

O tema central da questão é a importância da qualidade de um produto ou serviço, que é fundamental para atender às necessidades e expectativas dos consumidores. Para resolver essa questão, é necessário compreender o papel da qualidade no processo de vendas e na construção do relacionamento com o cliente.

Justificativa da Alternativa Correta:

A qualidade é essencial para a diferenciação de um produto ou serviço no mercado. Quando um produto se destaca pela sua qualidade, ele se torna único em comparação aos concorrentes, o que é crucial para atrair e manter clientes fiéis. Além disso, a qualidade contribui para a lealdade dos clientes, pois um cliente satisfeito tende a continuar comprando da mesma marca e recomendá-la a outros.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - O fator determinante para tomada de decisão de compra por parte do cliente;

A qualidade do produto é importante, mas não é o único fator determinante na decisão de compra. Outros elementos, como preço, conveniência e experiência de compra, também influenciam o consumidor.

B - A principal estratégia de promoção de uma empresa;

Embora a qualidade seja uma parte importante da estratégia de marketing, ela não é necessariamente a principal estratégia de promoção. As empresas utilizam uma variedade de táticas promocionais, como publicidade e promoções, para atrair clientes.

D - É garantia de tomada de decisão de compra.

Enquanto a qualidade pode influenciar a decisão de compra, ela não garante que o cliente vá comprar o produto. Fatores como preço, concorrência e necessidades específicas também desempenham papéis críticos na decisão final do consumidor.

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Ao meu ver, tanto a A quanto a C estão corretas...

A princípio todas parecem estar certas,mas dá pra analisar bem direitinho. A letra A e D já podem ser excluídas,pois primeiro um cliente compra um serviço/produto para depois avaliar sua qualidade.A alternativa B,do meu ponto de vista,pode ser eliminada pois a qualidade não é o a principal estratégia de promoção da empresa(não adianta nada o produto/serviço ser ótimo e o atendimento péssimo). Então só resta a alternativa C.

LETRA A