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Para resolver essa questão de concursos públicos sobre Comunicação no Atendimento ao Público, é essencial entender o que significa comunicar de maneira eficaz. A questão nos pede para identificar a alternativa que completa corretamente uma frase sobre o efeito de ações, pensamentos e intenções de uma pessoa em outra, no contexto de comunicação.

A alternativa correta é: B - comunicar com eficácia.

Vamos entender por que essa é a resposta correta:

A alternativa B - comunicar com eficácia é a correta porque comunicar eficazmente significa garantir que a mensagem transmitida seja clara e compreendida, provocando a resposta desejada em outra pessoa. Isso envolve estabelecer uma relação em que nossas ações, pensamentos e intenções levam a uma interação produtiva e compreensível.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - compreender um ponto de vista: Embora compreender um ponto de vista seja importante na comunicação, ele não se refere diretamente a desencadear uma resposta em outra pessoa. A compreensão é mais interna e não necessariamente demanda uma resposta imediata do interlocutor.

C - gerar satisfação: Gerar satisfação pode ser um resultado de uma boa comunicação, mas não é o aspecto central que desencadeia uma resposta. Satisfação é um efeito ou consequência, não o processo em si.

D - perceber uma falha de informação: Perceber uma falha de informação está relacionado à identificação de problemas na comunicação, mas não ao estabelecimento de uma relação produtiva que desencadeie uma resposta.

Com essas explicações, é mais fácil entender que comunicar com eficácia é o objetivo central ao tentar provocar uma resposta positiva e alinhada com a intenção inicial.

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